Помощь > Службы курьерской доставки

Включает районы Бутово, Жулебино, Косино, Митино, Нижнее Подрезково, Переделкино, Солнцево.

Доставка осуществляется курьерской службой О-Курьер в течение 1-2 дней после поступления электронного письма о передаче заказа в Службу доставки. Для заказов «24 часа» доставка возможна на следующий день после оформления.

Заказы могут быть получены с 9:00 до 18:00 ежедневно. Служба доставки работает без выходных. В будние дни Вы можете выбрать трехчасовой интервал времени приезда курьера, например: с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00 или с 15:00 до 18:00.

Получение осуществляется в жилых и офисных помещениях. Время обслуживания курьером одного покупателя составляет 5–15 минут.

Представитель Курьерской службы свяжется с Вами по телефону, указанному при оформлении заказа, чтобы согласовать дату и время доставки посылки.

Если въезд на территорию Вашего дома ограничен, Вы можете уточнить марку и номер машины курьера заранее, чтобы подготовить пропуск. Курьер может также выдать заказ на проходной.

Если Вы не можете предоставить курьеру пропуск на территорию или выйти к проходной самостоятельно, пожалуйста, свяжитесь с Курьерской службой и договоритесь о новом месте и времени получения заказа — это не потребует от Вас дополнительной платы.

При получении Вы вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое. Если Вы отказываетесь от заказа, оплата не производится. После оплаты курьер предоставляет кассовый чек.

Для получения заказа, оформленного по предоплате, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность Получателя. OZON.ru и О-Курьер гарантируют конфиденциальность Ваших персональных данных.

Стоимость доставки
при общем весе посылки до 2-х кг:

• 249 рублей для заказов, содержащих 1 позицию товара;
• 199 рублей для заказов, содержащих 2–5 позиций товара;
• 119 рублей для заказов, содержащих 6 и более позиций товара;
• бесплатно для заказов, оформленных на сумму 10 000 рублей и выше.

За каждый дополнительный килограмм свыше 2-х к базовой стоимости доставки прибавляется 17 рублей.

Указанные тарифы действительны для заказов, оформленных после 8 ноября 2011 года. Для заказов, оформленных, до 8 ноября, сохраняется тариф, указанный при оформлении.

Доставка осуществляется по Москве в пределах МКАД.

Предложение действительно для всех товаров в статусе «на складе», кроме товаров из разделов «Антиквариат» и «Букинистика», а также товаров, чей вес в упаковке превышает 3 кг.

Заказы принимаются с понедельника по пятницу с 00:00 до 11:00 и доставляются в тот же день с 19:00 до 22:00.

В связи с тем, что на прием, комплектацию, упаковку и доставку заказов требуется время, мы можем принять ограниченное количество заказов, и их оформление (с указанным способом доставки) может быть прекращено ранее 11 часов.

Если выбрана предоплата, то заказ должен быть оплачен и принят «в обработку» также до 11 часов.

Стоимость доставки:

• 500 рублей для заказов весом до 3-х кг.

Заказы, вес которых превысит 3 кг, будут разделены на несколько отправлений. Стоимость каждого отправления рассчитывается отдельно в соответствии с тарифом.

Доставка в осуществляется по Санкт-Петербургу¹ в течение 2-4 рабочих дней с момента передачи заказа в курьерскую службу. Возможна доставка в выходные дни.

Время доставки с 9:00 до 18:00 ежедневно. Заказы доставляются после предварительного звонка. Представитель курьерской службы свяжется с Вами по контактному телефону для согласования даты и времени доставки. Вы можете выбрать время доставки в пределах трехчасового временного интервала, например: 9:00-12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00. Если Вам удобна доставка в выходной день, или в рабочий день после 18:00 (до 21:00), сообщите об этом оператору курьерской службы во время предварительного звонка. Мы постараемся организовать доставку в удобное для Вас время.

Для получения предоплаченного заказа необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность получателя. OZON.ru гарантирует конфиденциальность Ваших персональных данных.

Для получения дополнительной информации по курьерской доставке Вы можете обратиться по телефону в Санкт-Петербурге (+7 812) 363-19-51.

Стоимость доставки^{2, 3}
• 249 рублей для заказов, содержащих 1 позицию товара;
• 199 рублей для заказов, содержащих 2-3 позиции товара;
• 149 рублей для заказов, содержащих 4-5 позиций товара;
• 69 рублей для заказов, содержащих 6 и более позиций товара;
• бесплатно для заказов, оформленных на сумму 10 000 рублей и выше.

¹ Условия предоставления услуги «Доставка в Санкт-Петербурге» не распространяются на Колпинский, Кронштадтский, Курортный, Петродворцовый, Пушкинский и частично на Красносельский (г. Красное Село, Горелово) районы. Курьерская доставка в отдельные административные центры Санкт-Петербурга (такие как Пушкин, Павловск, Петродворец, Ольгино, Кронштадт, Сестрорецк и т.д.) осуществляется на условиях «Доставки по Ленинградской области».

²Действительно для заказов с общим весом до 2-х килограммов, включая упаковку. За каждый дополнительный килограмм свыше 2-х к стоимости доставки добавляется 16 рублей.

³ Указанные тарифы действительны с 23 ноября 2011 года. Заказы, оформленные до 22 ноября включительно, будут доставлены по тем тарифам, которые указывались при оформлении.

Доставка осуществляется курьерской службой «О-Курьер» в течение 5 рабочих дней с момента поступления электронного письма о передаче заказа в службу доставки.

Представитель курьерской службы свяжется с Вами для согласования даты и времени доставки по телефону, указанному при оформлении заказа.

Населенные пункты, в которые осуществляется доставка: Александровская, Всеволжск, Гатчина, Колпино, Коммунар, Красное село, Кронштадт, Левашово, Лисий Нос, Ломоносов, Мариенбург, Металлострой, Ольгино, Павловск, Парголово, Петродворец, Пушкин, Сестрорецк.

При оформлении заказа в Ленинградскую область, а также в административные центры Санкт-Петербурга (такие как Пушкин, Павловск, Петродворец, Ольгино, Кронштадт, Сестрорецк и т.д.) на странице «Выбор адреса» в разделе «Санкт-Петербург» необходимо осуществить выбор города из выпадающего списка.

Отсутствие города в списке указывает на то, что курьерская доставка в данный город не выполняется. Для того чтобы воспользоваться другими способами доставки, необходимо в блоке «Россия» выбрать пункт «Другой город» и осуществить поиск с помощью почтового индекса.

Стоимость доставки
• 264 рубля для заказов весом до 2 кг, + 16 рублей за каждый килограмм свыше двух;
• бесплатно для заказов, оформленных на сумму 6000 рублей и выше.

  Вы можете уточнить информацию о заказе самостоятельно, позвонив по телефону в Санкт-Петербурге: (+7 812) 363-19-51.

Доставка осуществляется курьерской службой О-Курьер в течение 1-2 дней после поступления электронного письма о передаче заказа в Службу доставки.

Заказы могут быть доставлены в черте города с 9:00 до 18:00 по будням. В выходные дни заказы не доставляются.

Представитель курьерской службы свяжется с Вами для согласования даты и времени доставки по телефону, указанному при оформлении заказа.

При получении Вы вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое. Если Вы отказываетесь от заказа, оплата не производится. После оплаты наличными курьер предоставляет кассовый чек.

Для получения заказа, оформленного по предоплате, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность Получателя. OZON.ru и О-Курьер гарантируют конфиденциальность Ваших персональных данных.

Стоимость доставки
• 169 рублей;
• бесплатно для заказов на сумму 6000 рублей и выше.


Стоимость доставки не зависит от количества позиций товара в заказе.

Доставка осуществляется курьерской службой О-Курьер в течение 8-9 дней с момента завершения комплектации заказа и перехода его отправлений в статус «Ожидает отправки в службу доставки».

Заказы могут быть доставлены в черте города с 9:00 до 18:00 по будням. В выходные дни заказы не доставляются.

Представитель курьерской службы свяжется с Вами для согласования даты и времени доставки по телефону, указанному при оформлении заказа, в момент, когда посылка прибудет в офис курьерской службы.

При получении заказа у курьера Вы вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое до оплаты. Если Вы откажетесь от каких-то товаров, оплата производится только за те позиции, которые Вы согласитесь получить. После оплаты наличными курьер предоставляет кассовый чек.

Для получения заказа, оформленного по предоплате, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность Получателя. OZON.ru и О-Курьер гарантируют конфиденциальность Ваших персональных данных.

Стоимость доставки

• 389 рублей для заказов, содержащих 1 позицию товара;
• 339 рублей для заказов, содержащих 2–3 позиции товара;
• 289 рублей для заказов, содержащих 4–5 позиций товара;
• 239 рублей для заказов, содержащих 6 и более позиций товара;
• 199 рублей для заказов на сумму 10 000 рублей и выше.

Стоимость доставки не зависит от веса заказа.

В связи с осложнением дорожной ситуации и ухудшением погодных условий компания СПСР-ЭКСПРЕСС сообщает об увеличении сроков доставки отправлений, оформленных после 25 декабря 2011 года.

Доставка осуществляется компанией СПСР в течение срока, указанного при оформлении заказа. Срок доставки необходимо отсчитывать с момента получения электронного уведомления о передаче заказа в службу доставки.

Компания СПСР оказывает свои услуги более чем в 1100 городах России, гарантируя точное соблюдение обозначенных сроков, а также высочайшие стандарты безопасности и сохранности отправлений.

Максимальная стоимость товара вместе с услугами доставки СПСР при способе оплаты заказа "Наличными" не может превышать 99 999 рублей. Для заказов с большей стоимостью используйте предоплату.

Заказы могут быть получены с 9:00 до 18:00 по будням. В выходные дни доставка не осуществляется.

Представитель курьерской службы свяжется с Вами для согласования даты и времени доставки по телефону, указанному при оформлении заказа.

При получении Вы вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое до оплаты, а также отказаться от заказа и не оплачивать его. Частичное получение заказа недоступно.

После оплаты заказа курьер предоставляет Вам кассовый чек.

При получении заказа, оформленного по предоплате, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность Получателя. OZON.ru и СПСР гарантируют конфиденциальность Ваших персональных данных. В адресе курьерской доставки должен быть указан реальный физический адрес получателя. При оформлении курьерской доставки на абонентский ящик, Вам будет предложено забрать его самостоятельно в местном отделении СПСР.

Стоимость доставки
Рассчитывается индивидуально для каждого заказа в зависимости от города доставки и указывается при оформлении заказа.

Отслеживание отправлений

Отслеживание этапов доставки заказа доступно на сайте СПСР http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring по номеру отправления Вашего заказа. Его необходимо указать в поле "По номеру клиента".

В связи с большими объемами отправлений в предновогодний период, отправления поступают в регионы с задержками.

Доставка осуществляется компанией EMS Почта России по всей территории России* на основе индекса почтового отделения. В небольших населенных пунктах доставка до двери не производится, получателя вызывают на отделение связи для получения отправления.

Общая стоимость товаров в заказе не должна быть выше 45 000 рублей, а вес – 30,5 кг. Предельные размеры внутренних экспресс-отправлений EMS составляют 1,50 м для одного из измерений, или 3 м для суммы длины и наибольшей окружности, взятой в направлении ином, чем длина. В случае превышения габаритных размеров, принятый к исполнению заказ может быть аннулирован с предложением выбрать другой способ доставки.

Заказы могут быть получены с 9:00 до 18:00 по будням. Если в это время Получатель находится на работе, указывайте рабочий адрес доставки.

Внимание! При оформлении заказа обязательно укажите свой почтовый адрес (с индексом) и контактный телефон.

После того, как Ваш заказ будет отправлен, вы получите уведомительное письмо, в котором будет указан номер отправления, присвоенный EMS, этот номер Вы также сможете увидеть в разделе с Вашими заказами«.

Вы можете воспользоваться сервисом «Отслеживание отправлений EMS», указав полученный номер отправления на сайте компании EMS.

Сотрудники службы EMS позвонят Вам для согласования времени доставки.

Все отправления вручаются лично адресату под расписку.

В случае если курьер не смог осуществить доставку с первого раза по независящим от него причинам, вторая попытка доставить отправление будет предпринята через 5 дней без взимания дополнительной платы. После каждой попытки доставить отправление курьер оставляет письменное извещение.

Сроки хранения экспресс-отправлений EMS в отделениях почтовой связи составляет 14 суток со дня их поступления. По истечении этого срока заказ будет передан обратно в OZON.ru и аннулирован.

Внимание! При выборе способа оплаты «наличными при получении заказа», курьером EMS Почта России взымается плата за услугу «Наложенный платеж» по тарифам, указанным на сайте EMS Почта России Подробнее.

Доставка международных экспресс-отправлений осуществляется более чем в 190 стран Мира.

Сроки доставки
Сроки доставки по России в Ваш город можно узнать из таблицы контрольных сроков доставки http://emspost.ru/tsientralnyi.rar для отправлений, сделанных со склада OZON.ru из Твери.

Сроки доставки международных отправлений из Москвы можно узнать на странице http://emspost.ru/tarifi_sroki/from_moscow_to_ems.php. К этим срокам на сайте EMS необходимо добавить 2-3 рабочих дня на транспортировку заказа со склада OZON.ru из Твери в Москву.

Сроки доставки указаны без учета дня приема отправления, выходных и праздничных дней.

Для контроля местонахождения вашего отправления и планируемой доставки, а также если курьерская доставка не была осуществлена вам по указанному адресу до двери, воспользуйтесь формой отслеживания отправления EMS на сайте http://emspost.ru или бесплатным телефоном 8 800 200 50 55.

При нарушении указанных сроков доставки вы можете направить нам жалобу через форму обратной связи в категории "Вопросы и претензии по доставке заказов - Курьерская доставка по городам России". К претензии необходимо обязательно прикрепить скан или снимок адресного ярлыка (квитанции) EMS с указанной датой получения вами отправления. Ваша претензия будет направлена нами в EMS Почта России. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.

Стоимость доставки
Рассчитывается индивидуально для каждого заказа в зависимости от веса, стоимости, адреса доставки и указывается при оформлении заказа

* за исключением:

• населенных пунктов Магаданской области: Верхний парень, Гарманда, Гижига, Тахтоямск, Чайбуха, Ямск
• районов Республики Бурятия: Тункинского, Окинского, Баунтовского.

Служба доставки TNT Express в города России

Курьерская служба TNT осуществляет доставку заказов OZON.ru в населенные пункты Российской Федерации.

Срок и стоимость доставки зависят от удаленности региона, веса заказа и выбранного Вами вида сервиса.

TNT предоставляет два вида сервиса: TNT Express Russia и TNT Economy Russia (от 20 кг).

* рабочих дней.

** стоимость при весе заказа до 1.5кг. За каждые дополнительные 500гр. взымается плата от 42,5р. до 78р. в зависимости от региона доставки.

*** стоимость при весе заказа от 20кг. За каждый дополнительный кг. взымается плата от 42,9р. до 152,9р. в зависимости от региона доставки.

При стоимости товаров в отправлении свыше 30000р. взымается страховой сбор в размере 423р. + 1% от цены товаров.

День передачи груза со склада OZON.ru в указанные сроки доставки не входит.

Чтобы предварительно узнать стоимость доставки Вашего заказа, начните его оформление.

По факту отправления Вашего заказа Вам будет отправлен номер отправления, присвоенный в службе доставки.

Номер отправления будет указан в письме - уведомлении от OZON.ru, которое отсылается на указанный в Ваших регистрационных данных электронный адрес, а также в разделе "Мои заказы".

По номеру отправления Вы можете отслеживать доставку Вашего заказа на сайте TNT. Круглосуточный телефон клиентской поддержки TNT (495) 797-2777.

Международная доставка TNT Express

• Международная служба экспресс-доставки TNT Express - надежный партнер для доставки Ваших заказов. Доверяя свои отправления TNT Express, Вы делаете правильный шаг, так как высокое качество сервиса, надежность и срочность - это то, что выгодно отличает компанию TNT на рынке экспресс-доставки. Вы можете воспользоваться услугами для доставки Ваших покупок зарубеж и по России. Информацию по срокам доставки можно уточнить на сайте www.tnt.com или обратившись в контакт-центр по тел. 8-800-100-27-77 или +7 (495) 797-2777.
• Примерные транзитные сроки на международные отправки:
  • Европа от 1 до 4 рабочих дней,
  • Америка от 3 до 6 рабочих дней,
  • Страны Азии от 3 до 9 рабочих дней.
  
  
• Так как стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, самый простой и точный способ узнать стоимость заказа - начать его оформление.
  После того, как Ваш заказ будет отправлен, Вы получите уведомительное письмо, в котором будет указан номер отправления, присвоенный в службе доставки, этот номер будет отображен также на нашем сайте в разделе "Мои заказы". По номеру отправления Вы можете отслеживать доставку Вашего заказа на сайте TNT.

Таможенные правила

При расчете суммарной стоимости заказа не учитывается таможенная пошлина. Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка заказа. Более точную информацию о таможенной пошлине Вам необходимо заранее узнать в таможенном департаменте своей страны ДО оформления заказа, или у сотрудника службы TNT по телефону +7 (495) 797-2777. В случае отказа от получения доставленного заказа при возврате с Вас будет удержаны все расходы на обратную доставку, в т.ч. стоимость транспортировки, таможенные пошлины и услуги таможенного брокера.

Условия хранения заказов

При отказе получателя от получения заказа или оплаты таможенных пошлин, а также в случае невозможности вручения заказа по вине получателя, в том числе по причине указания получателем недостоверных контактных данных заказ возвращается отправителю, либо подлежит утилизации. При этом с получателя удерживается стоимость доставки.

Сроки и стоимость международной доставки указаны без учета таможенного оформления в стране получателя. Любой груз, даже со стоимостью 5 USD может быть остановлен таможенными органами страны получения. Если груз остановлен, то получателя могут попросить запросить предоставить или заполнить ряд документов, а также оплатить таможенные пошлины и сборы. Размер таможенных пошлин зависит от характера груза и может варьироваться от 0 до 30 % от таможенной стоимости груза, равной сумме стоимости груза и транспортировки.

Данные правила действуют для всех стран, включая отправления в Казахстан. Исключением является доставка посылок в Белоруссию сервисом TNT Express для товаров, произведенных в России. В этом случае таможенного оформления не возникает.

Для получения подробностей таможенного оформления в Вашей стране, выберите Вашу страну на сайте www.tnt.com и получите консультацию по телефону.

Курьерская служба DHL осуществляет доставку заказов OZON.ru в 22 города России и 19 городов Казахстана.

Срок и стоимость доставки зависят от удаленности региона, веса заказа и выбранного Вами вида сервиса.

DHL предоставляется два вида сервиса: Standart и NextDay (Экспресс) (до 50 кг).

* стоимость при весе заказа до 1.5кг, +31р. за каждые дополнительные 500гр. (для Владивостока, Иркутска, Калининграда, Находки, Хабаровска и Южно-Сахалинска +80р. за каждые дополнительные 500гр., для Казахстана +115р. каждые 500 гр.). При оплате наличными - комиссия 1,5% от стоимости отправления. При стоимости товаров в отправлении свыше 3000р. взымается страховой сбор в размере 1% от цены товаров.