|
|
Фредерик Ньюэлл
Why CRM Doesn't Work: How to Win by Letting Customers Manage the Relationship Букинистическое издание
(2004)
Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им ...
|