|
"Как же вы общаетесь - без досок повсюду?!" Этот замечательный вопрос из нашумевшего в конце прошлого века бестселлера Тома Питерса и Роберта Уотермена "В поисках эффективного управления" родился еще во времена доисторических, грифельных досок. В эпоху только-только появлявшихся на рабочих столах топ-менеджеров первых персональных компьютеров. За прошедшие годы технологии офисного оборудования претерпели заметные изменения, ни разноцветными маркерами, ни даже супер-тонкими жидкокристаллическими экранами ноутбуков уже никого не удивишь, а, например, в просторных холлах компании "Белгородэнерго" устанавливаются целые стены из электронных мониторов, на которых работники могут видеть в графиках и диаграммах все ключевые показатели собственной деятельности.
Известно, что до 90% информации человек получает через зрительный канал восприятия. Визуальные средства используются для привлечения внимания и создания желаемого образа во многих сферах жизни, активно используются в обучении, рекламных акциях, избирательных кампаниях. Но, как доказывает консультантская практика, визуализация неоправданно редко используется в коммерческих организациях в качестве способа управляющего воздействия на сотрудников. Не от того ли все беды компаний, что руководители сами привыкли доверять одним лишь финансовым показателям и считают, что и с подчиненными можно разговаривать исключительно на языке денег и с помощью бухгалтерских отчетов?
Между тем Роберт Лутц, живая легенда американского автомобильного бизнеса, в 66-летнем возрасте оставивший в 1998 году пост вице-председателя Совета директоров Chrysler одним из семи законов этой корпорации объявляет следующий: "Финансовый контроль - это плохо!" (Р.Лутц "7 законов Крайслер"). Проявляя свое крайне нетрадиционное мышление, подмеченное у него не кем-нибудь, а самим Майклом Хаммером, одним из авторов радикальнейшего "Reengineering the Corporation", Лутц обвиняет финансовых аналитиков в "скрытом мазохизме (подожди дорогая, я только надену на себя что-нибудь замечательно неудобное!)". Поскольку финансовые показатели основаны на практике прошлых лет, традиционный финансовый контроль, по словам Лутца, лишь увековечивает статус-кво. Он создает ложное ощущение упорядоченности и предсказуемости. Заметим, впрочем, что одно лишь многозначительное разглядывание бухгалтерских балансов, наверное, и может помочь неким супер-менеджерам в принятии гениальных решений (именно так в середине прошлого века другой Хаммер, Арманд, приобрел "Оксидентал Петролеум"), но подавляющему большинству рядовых практиков бизнес-менеджмента нужно большее.
Элементарный, ведущийся вручную и на допотопной миллиметровке график ежедневных продаж, вывешенный перед каждым из продавцов обычной дистрибуторской компании, просто самим фактом своего существования увеличивает рабочую производительность сотрудников в среднем на 20-30%. Если же вам удалось организовать регулярную подготовку и использование в работе вашими сотрудниками каких-нибудь еще более продвинутых визуально-графических методов организации деятельности, скажем, диаграмм Ганта, сетевых планов или графиков критического пути - это уже повод гордиться собой как супер-менеджером.
Однако даже компаниям, активно использующим традиционные средства визуализации как инструмент менеджмента, есть куда стремиться. Получившая сегодня широкое распространение концепция Сбалансированной Системы Показателей (BalancedScorecard) состоит в том, чтобы трансформировать миссию компании в конкретные, вполне осязаемые задачи и показатели оперативной деятельности (Р.Нортон, Д.Каплан "Сбалансированная система показателей"). Эти показатели, представляют собой баланс между внешними отчетными (исключительно финансовыми) данными для акционеров и клиентов и внутренними характеристиками наиболее значимых бизнес-процессов, инноваций, обучения и роста. Авторы концепции Роберт Нортон и Дейвид Каплан определяют этот баланс как равновесие между показателями результатов прошлой деятельности и будущего роста. Новая книга двух известных американских профессоров "Организация, ориентированная на стратегию", учит, как использовать этот поистине революционный подход для мобилизации работников на претворение в жизнь концепции организации.
Реализованная в виде специальных модулей в таких известных ERP-системах (информационных системах комплексного управления предприятием), как SAP R3 и MBS-Axapta, идеология ССП вооружает руководителя действенными и эстетически-привлекательными инструментами мотивации и управления. Сегодня уже тысячи сотрудников российских предприятий получают удовольствие от работы с инструментальными панелями и информационными диаграммами Balanced Scorecard. Каждый работник компании видит ряд имеющих прямое отношение к его деятельности числовых показателей или визуальных объектов, помеченных зеленым, желтым или красным цветом в зависимости от того, являются ли они удовлетворительными, неудовлетворительными или находятся в пограничном состоянии. "Раньше нам приходилось подолгу рассчитывать эти показатели с помощью электронных таблиц Excel, а уж на представление их в виде графиков и диаграмм часто просто не хватало ни времени, ни квалификации", - говорят сегодня пользователи системы из маркетинговых, производственных и финансовых служб предприятий.
Главный аргумент сторонников широкого применения средств визуализации - они помогают использовать врожденную способность нашего мозга работать со зрительными образами. Эволюция распорядилась так, что лучше всего мы воспринимаем именно визуальные объекты. Похоже, именно этим обстоятельством руководствовался Том Питерс, выбирая дизайн для своей 11-ой книги "Представьте себе". Книга всемирно признанного гуру менеджмента получилась не только как всегда содержательной и полной драйва, но и потрясающе привлекательной внешне. Прекрасные фотографии людей и зданий, примеры использования технологий, цифры, выноски, стрелки, восклицательные знаки и множество изображений самого Питерса во всех эмоциональных состояниях от безмятежного счастья до праведного гнева. Что ж, для автора одной из самых популярных в мире книг по бизнес-менеджменту нет ничего страшнее, чем не произвести впечатления…
|
Tom Peters, Robert H. Waterman, "In Search of Excellence: Lessons from America's Best-run Companies"
Роберт А.Лутц, "7 законов Крайслер"
Роберт Каплан, Дейвид Нортон, "Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию"
Роберт Каплан, Дейвид Нортон, "Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей"
Том Питерс, "Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений"
|