Помощь > Мои заказы

В OZON.ru Вы можете прогнозировать ориентировочную дату готовности заказа до его оформления.

Для этого:

• Обратите внимание на ожидаемую дату передачи интересующего Вас товара в службу доставки.
  
  
  


• Если Ваш заказ состоит из нескольких товаров (а у каждого товара указана своя дата передачи в службу доставки), сложите товар в корзину, и Вы увидите ориентировочную дату передачи всего заказа в службу доставки. Таким образом, Вы увидите максимальный срок, необходимый на комплектацию Вашего заказа.
  
  
  Заказы "24 часа" передаются в службу доставки после согласования с Вами даты их предполагаемого получения, поэтому срок нахождения на этапе комплектации зависит от того, как быстро сотрудникам службы доставки удастся созвониться с Вами и согласовать дату доставки заказа. В этот период товары в Вашем заказе остаются зарезервированными за данным заказом. Комплектация заказа продолжается сразу же после уточнения у Вас необходимых данных.
  
  
  По факту передачи заказа в службу доставки, а также при поступлении заказа в пункты выдачи Москвы и Санкт-Петербурга, мы сообщим Вам об этом письмом по электронной почте. Если Вы подпишитесь на бесплатную услугу SMS-оповещений о состоянии заказа, мы дополнительно оповестим Вас через SMS.


• Чтобы узнать срок, который потребуется службе доставки на передачу заказа Вам, просмотрите раздел «Доставка» на странице помощи.

Внимание!

Если Вы выбрали предварительную форму оплаты заказа (например, банковский или почтовый перевод), то обработка заказа начнется только после поступления денежных средств в OZON.ru. До поступления платежа мы не резервируем на складе товары Вашего заказа. При поступлении денежных средств мы отправим Вам письмо с сообщением об ожидаемой дате передачи Вашего заказа в службу доставки.

Ожидаемая дата передачи в службу доставки Предварительного заказа, рассчитывается только после выхода товара в продажу.

После оформления Вы можете видеть, как происходит обработка заказа в разделе «Мои заказы».

Ожидаемая дата передачи заказа в службу доставки, указанная в разделе "Мои заказы" рассчитывается автоматически сразу после того, как Ваш заказ получит статус "В обработке" и учитывает доступность товара ("на складе" или "ждем поставку") в момент принятия заказа в обработку, а также максимальный срок, необходимый на комплектацию заказа.

Заказ "24 часа", переданный на комплектацию, будет окончательно сформирован и передан в службу сразу же после согласования с Вами даты получения заказа. Передача заказа выполняется за 1 день до доставки.

После оформления заказа мы отправим на Ваш электронный адрес письмо-подтверждение о принятии заказа в OZON.ru.

Кроме того, мы будем информировать Вас по электронной почте о важных изменениях в обработке Вашего заказа.

Просим обратить внимание, что OZON.ru не несет ответственности за работу почтовых серверов и антиспамовых фильтров. Поэтому, если по какой-либо причине Вы не получите письмо, Вы всегда можете увидеть информацию о состоянии Вашего заказа в разделе «Мои заказы». Для доступа в этот раздел необходимо ввести Ваш логин и пароль.

Во время обработки Ваш заказ поэтапно пройдет следующие статусы:
• Условно принят. Этот статус присваивается оформленным на предоплату заказам до момента поступления в OZON.ru оплаты. Если Вы выбрали предварительную форму оплаты заказа, например, банковский перевод, Вам необходимо сделать платеж, чтобы заказ поступил в дальнейшую обработку.
Мы резервируем на складе товары под оформленный на предоплату заказ сразу после поступления в OZON.ru оплаты.
• Ожидает начала обработки. Это означает, что Ваш заказ ожидает проверки и подтверждения нашего сотрудника. Мы серьезно относимся к проблеме безопасности, поэтому каждый заказ обязательно проходит ручной контроль. Обычно заказ очень недолго находится в этом статусе.
• В обработке. Заказ находится в обработке. Определена и указана доступность товара - на складе или мы ожидаем его поставки на склад. Товары Вашего заказа могут образовывать отправления.
  Например, если Вы аннулировали один товар из заказа, то этот товар образует отправление - 1 в статусе «аннулирован», а оставшаяся часть заказа будет скомплектована в отправление – 2, упакована и отправлена Вам. Если при оформлении заказа у Вас была возможность выбрать способ формирования заказа «по мере поступления товара», то заказ будет доставлен Вам двумя частями (двумя отправлениями) по мере того, как не менее половины товаров заказа поступят на склад. При этом стоимость доставки обеих частей заказа аналогична стоимости доставки заказа в полной комплектации.
  
  Таким образом, Вы можете наблюдать следующие статусы отправлений Вашего заказа - "Комплектуется", "Передано на упаковку", "Ожидает отправки", "Доставляется", "Доставлено и получено" или "Аннулировано".
• Все отправления доставляются. Все заказанные товары (кроме аннулированных) отправлены Вам. При отправке заказов по почте, оформленных на условиях предоплаты, мы не имеем возможности узнать точную дату получения заказа. Поэтому такие заказы могут находиться в статусе "Все отправления доставляются" неограниченно долго. Этот статус можете изменить только Вы - пометьте галочкой нужный заказ и нажмите кнопку "Подтвердить получение".
  
  
• Выполнен. Все заказанные товары (кроме аннулированных) доставлены. Заказы в этом статусе автоматически переносятся в раздел "История заказов".
• Аннулирован. Заказ полностью аннулирован и обработка его прекращена. Заказы в этом статусе автоматически переносятся в раздел "История заказов".

• Зайдите в раздел "Мои заказы".
• Найдите нужный заказ.
• Нажмите на ссылку "аннулировать".

Аннулировать отдельные товары заказа можно только до момента их комплектации, в этом случае, под списком товаров Вы увидите 2 кнопки «Аннулировать указанное количество» и «Аннулировать ВСЕ товары».

Поставьте нужное кол-во напротив товара, который Вы хотите аннулировать, укажите причину аннулирования (выбирается из списка) и нажмите кнопку «Аннулировать указанное количество». При необходимости аннулировать весь заказ, нажмите кнопку «Аннулировать ВСЕ товары».

Внимание!
Аннулировать заказ на сайте невозможно, если он комплектуется или готов к отправке (либо уже доставляется), в этом случае ссылка "аннулировать" отсутствует.

Если Вы аннулируете заказ, в котором использовали предоставленную OZON.ru скидку на 1 заказ, ее невозможно возобновить в следующем заказе

Если заказ предоплачен, оплаченная сумма будет перечислена на Ваш пользовательский счет в OZON.ru, который Вы можете указать в качестве способа оплаты при оформлении нового заказа.

Заказ, который находится в статусе "условно принят" можно аннулировать только полностью. Для этого Вам будет предложено "Аннулировать весь заказ".

После выполнения операции аннулирования Вы получите письмо об этом, а заказ получит статус "Аннулирован".

В случае аннулирования товара или всего заказа мы предупредим Вас, отправив письмо с причиной аннулирования на Ваш электронный адрес.

OZON.ru может аннулировать Ваш заказ по одной из следующих причин:

• Не прошла идентификация владельца банковской карты
  

  Во избежание случаев мошенничества, все заказы, оформленные на нашем сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются в OZON.ru (см. пункт 5.5.5. Условий продажи товаров в OZON.ru). Клиент-держатель карты, оформивший и оплативший заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника OZON.ru, предоставить копию двух страниц своего паспорта - разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Если документы не предоставляются (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с момента оформления заказа, либо у сотрудника осуществляющего проверку документов появились сомнения в их подлинности, OZON.ru аннулирует заказ. Стоимость заказа возвращается на карту владельца.
  
  

• Не получены средства для оплаты заказа
  

  Если при оформлении заказа в качестве способа оплаты Вы выбрали предварительную оплату, то оплатить заказ необходимо в течение последующих 30 дней. В случае непоступления денежных средств в течение 30 дней, Ваш заказ будет аннулирован. Если Вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанные сроки, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами.
  
  

• Указаны некорректные параметры заказа
  

  С этой причиной Ваш заказ может быть аннулирован, если при оформлении заказа Вы указали некорректные параметры, например, не полностью указан адрес, ФИО получателя, и нам не удалось связаться с Вами для уточнения этих параметров.
  
  

  Просим Вас обратить внимание на некоторые правила указания адреса получателя при выборе способа доставки - почтовая служба:
  
  

  • Если заказ должен быть доставлен за пределы Российской Федерации, то адрес доставки должен быть написан латиницей - кроме тех стран СНГ, где корреспонденция, адресованная на русском языке, может быть корректно обработана (например, Белоруссия, Казахстан, Украина и др.).
    
    

  • При получении заказа на почте получатель обязан предъявить документы, удостоверяющие личность, поэтому для заказов с доставкой за рубеж, в т.ч. в Украину, при оформлении заказа очень важно указывать в поле "Получатель" Фамилию, Имя и Отчество полностью. Например, вместо "Иванов И.И." просим Вас указать: "Иванов Иван Иванович".
  
  
  

• Возврат заказа из службы доставки
  
  Ваш заказ может быть возвращен в OZON.ru и аннулирован по следующим причинам:
  
  
  1. Возврат заказа почтовыми службами. Заказ возвращается в OZON.ru, если:
     
     
     • адресат по указанному адресу не проживает;
       
     • истек срок хранения заказа;
       
     • указан неверный адрес доставки;
       
     • не удалось связаться по телефону;
       
     • заказ невостребован получателем;
       
     • отказ адресата от получения;
       
     • почта России временно закрыла регион доставки;
     
     
     
  2. Курьерские службы возвращают в OZON.ru заказы, если:
     
     
     • адресат по указанному адресу не проживает;
       
     • не удалось связаться по телефону с получателем заказа;
       
     • указан неверный адрес доставки;
       
     • заказ невостребован получателем;
       
     • получатель отказался от заказа;
       
     • служба доставки временно не доставляет в данный регион.
  
  

  В каждом из этих случаев возврата заказ расформировывается и аннулируется. Если заказ был предоплачен, на пользовательский счет клиента возвращается стоимость товара Вашего заказа. Стоимость доставки не возвращается покупателю, так как возврат заказа произошел по независящим от службы доставки обстоятельствам.
  Причина, по которой служба доставки вернула заказ, будет указана в письме от OZON.ru, которое отсылается Вам сразу после аннулирования заказа.
  
  

  По всем вопросам, связанным с доставкой Ваших заказов, Вы всегда можете обратиться в Службу по работе с клиентами OZON.ru.
  
  

  Например, если Вы не получали извещение от почтовой службы (в течение месяца обязательного хранения Вашей посылки в почтовом отделении, Вам должны отправить два извещения с просьбой получить заказ), а Ваш заказ был аннулирован в OZON.ru по причине - истек срок хранения заказа, Вы можете обратиться в OZON.ru за информацией об отправлении.
  

  С помощью этой информации (даты, номер почтового отправления Вашей посылки, а в случае отправки через межпочтамт, также отсканированная копия упаковки посылки с указанной причиной ее возврата), можно предъявить претензии почтовой службе. В почтовом отделении Вам должны разъяснить ситуацию с возвратом посылки и сообщить причину возврата. Информация обо всех возвратах, датах и причинах их осуществления должна быть сохранена в почтовом отделении.

OZON.ru может аннулировать товар из Вашего заказа по одной из следующих причин:

• Товар отсутствует у поставщика
  

  Товар из Вашего заказа может быть аннулирован по этой причине, если:
  
  

  • после начала обработки заказа поставщик товара сообщает о том, что товар закончился, его уже не будет в продаже, при этом товар отсутствует у других поставщиков.
    
  • поставщик товара не соблюдает обещанные сроки поставки, вследствие чего задерживается выполнение заказов покупателей OZON.ru.
  
  
• Товар предварительного заказа не поступил в продажу
  

  Если по каким - либо причинам выход в тираж товара задерживается на неопределенный срок, либо отменен совсем издателем, предварительный заказ будет аннулирован. В этом случае Вам будет отправлено письмо с указанием причины аннулирования - "товар предварительного заказа не поступил в продажу"
  
  

• Обнаружен брак товара
  

  Эта причина аннулирования означает, что товар от поставщика, доставленный на склад OZON.ru под Ваш заказ, не прошел контроль качества в OZON.ru, в связи с чем подлежит возврату поставщику либо списанию. Такой товар не может быть продан покупателю OZON.ru.
  

  Все товары, поступившие в OZON.ru, проходят дополнительный контроль товарного вида и комплектации до момента упаковки заказа.
  

  Аннулирование по причине - "обнаружен брак товара" произойдет только в случае невозможности замены товара в связи с его отсутствием в продаже, например, если в продаже был только один экземпляр книги.
  
  

• Товар не доставляется за пределы России
  

  По этой причине заказ будет аннулирован, если в результате технического сбоя Вам удалось оформить его на товар, который не может быть доставлен по указанному при оформлении заказа адресу.
  

  В соответствии с п.4.1 Условий продажи товаров в интернет-магазине OZON.ru территория доставки некоторых видов товаров ограничена пределами РФ.
  

  Поэтому при оформлении заказа на товар, доставка которого ограничена, сразу после ввода зарубежного адреса Вы увидите следующее сообщение:
  
  
  

  Таким образом, продолжить оформление заказа будет невозможно до того момента, пока Вы не удалите из корзины товары, доставка которых ограничена пределами РФ.

В оформленном заказе невозможно изменить страну, область и город доставки. Единственным способом является аннулирование заказа и повторное его оформление с новым адресом.

До того момента, как Вашему заказу будет присвоен статус «комплектуется», Вы можете изменить такие параметры доставки как улица, номер дома, контактные телефоны, Ф.И.О. получателя, поле "комментарий". Для изменения параметров зайдите в раздел "Мои заказы", выберите нужный заказ, нажмите на ссылку «Изменить параметры доставки».

Вы увидите поля, доступные для редактирования, и кнопку "Изменить".

Внимание!
Параметры доставки заказа изменить невозможно, если заказ уже комплектуется или готов к отправке. В этом случае доступные для редактирования поля и кнопка "Изменить" в заказе отсутствуют, Вы можете обратиться за помощью в службу по работе с клиентами OZON.ru.

Для этого Вам потребуется аннулировать заказ и переоформить с другим набором товаров.

За один шаг Вы можете поместить в корзину все* товары из любого ранее оформленного Вами заказа. Для этого в разделе "Мои заказы":

• нажмите на номер заказа, состав которого необходимо перенести в корзину для последующего переоформления
• внизу, под открывшимся составом заказа, нажмите "Повторить заказ". Все* товары заказа будут перемещены в Вашу корзину.

Обратите внимание на то, что при переоформлении заказа дата его передачи в службу доставки изменится.

*Товары, тираж которых был закончен к моменту переоформления заказа, не появятся в корзине. Программа автоматически поместит их в "Лист ожидания".

Для этого Вам потребуется аннулировать заказ и переоформить его с необходимыми Вам параметрами.

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.
В случае необходимости, Вы можете аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

В этом разделе хранится вся информация о заказах, которые Вы когда-либо оформляли в OZON.ru. Заказы попадают в «историю» автоматически, после присвоения им статуса "Выполнен" или "Аннулирован".

У Вас есть возможность в любое время увидеть список заказов за весь период сотрудничества с OZON.ru, дату оформления любого заказа, его стоимость и состав. Нажмите на ссылку с номером интересующего Вас заказа, чтобы посмотреть его деталировку или повторить заказ.