Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия

ID 2266953

Services Marketing: People, Technology, Strategy

Автор: Кристофер Лавлок

Переводчики Т. Безвенюк, О. Медведь, Н. Метоль, А. Мороз, К. Сафонов, Н. Шульпина

Языки: Русский

Издательство: Вильямс

ISBN 5-8459-0648-2, 0-13-017392-4; 2005 г.

Дополнительные характеристики

Страниц	1008 стр.
Формат	70x100/16 (167x236 мм)
Тираж	3000 экз.
Переплет	Твердый переплет

Форматы книжных изданий

Произошла ошибка

От производителя	От OZON.ru
Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.	4-е издание.
Сообщить о неточности в описании

От производителя

От OZON.ru

Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.

4-е издание.

Сообщить о неточности в описании

Персоны

							
Кристофер Лавлок
автор

Т. Безвенюк
переводчик

О. Медведь
переводчик

Н. Метоль
переводчик

А. Мороз
переводчик

К. Сафонов
переводчик

Н. Шульпина
переводчик

Товары

Перевод

В корзине

Services Marketing: People, Technology, Strategy

Купившие этот товар также покупают
		
В корзине
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

В корзине
Фирма профессиональных услуг. Руководство для менеджера по максимизации прибыли и стоимости

В корзине
Интегрированные бизнес-системы. Экспресс-курс

В корзине
Лидерство в сфере профессиональных услуг

В корзине
Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами

В корзине
Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование

В корзине
Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

В корзине
Простота: секрет эффективного маркетинга

В корзине
Эффективное использование результатов маркетинговых исследований. Как принимать и осуществлять на практике наиболее оптимальные решения

В корзине
Метод успешного случая. Быстрый способ узнать, что работает, а что нет

Каталог

Отзывы

0

1

Мощная книга о сфере услуг, 02 декабря 2009 г.

Люба (31 год) все отзывы

У меня это был настольный учебник на курсе «менеджмент и маркетинг услуг». Все разделы в книге не обязательно связаны между собой, поэтому можно читать только интересующие вас. Это большой сборник различных статей на тему сервиса, с учебными примерами различных компаний. На сегодняшний день доля услуг составляет наибольший процент у ВВП большинства стран. Те, кому нужен хороший учебник в этой сфере – он преред вами.
Эта редакция – четвёртая, сейчас можно купить на английском шестую версию. Но, не смотря на это, четвёртое издание так же актуально, тем более за предложенную здесь цену. Новая книга на аналогичном сайте стоит $145. Учебник очень мощный, рекомендую.
Только написали её Лавлок и Виртц вместе. Эти два автора активно участвуют в научном развитии этой сферы. Странно, что на обложке русского издания фигурирует только один автор.