Марк Грэм Браун. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения

Для любой компании с высоким уровнем менеджмента актуальна проблема оптимизации контролируемых параметров и показателей. Как из всего объема возможных параметров выделить те, которые на самом деле определяют ваш бизнес? Этому и посвящена книга "Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения", написанная видным бизнес-аналитиком М. Г. Брауном.

Идея сведения ежедневно или ежемесячно анализируемых менеджерами нескольких сот параметров в несколько интегральных, в принципе, не нова. Но столь расширенное представление параметров, посвященных показателям эффективности работы поставщиков и удовлетворенности сотрудников, - несомненно, один из первых примеров в деловой литературе. Также впервые настолько подробно описаны блоки показателей. Главный из них, который я назову "условно интегральным", состоит из 5-6 показателей, включенных в главный со своими весами. Те, в свою очередь также состоят из 5-8 показателей более узкого направления, но также включенных со своими весами.

Информативны приведенные в книге примеры различных отчетов, из которых достаточно наглядно вычисляются взвешенные оценки работы различных отделов. Этот подход поможет сравнивать работу абсолютно разных подразделений организации с помощью одной интегральной цифры, а также позволит в среднесрочной перспективе видеть, как развивается каждый отдел.

Повторюсь: книга рассчитана в первую очередь на компании, очень далеко продвинувшиеся в регламентации и оценке своей деятельности. Понятно, что это, как правило, достаточно крупные компании, успешно работающие на рынке 10 и более лет. В России таких компаний пока не очень много. Большинство компаний, как мне кажется, в лучшем случае оперируют несколькими десятками характеристик, и проблема уменьшения цифр не стоит перед ними так остро.

Оперировать сбалансированной системой показателей удается компаниям, функционирующим на стабильных, устоявшихся рынках. Для динамично меняющихся ситуаций применять в среднесрочной перспективе интегральные показатели уже не столь реально.

В целом книга информативна и полезна, особенно менеджерам и руководителям тех компаний, в которых объёмы цифр в отчетах огромны.