Клиенты на всю жизнь

, 23 января 2006 г.

Юлия Потемкина (Россия/) все отзывы

Некоторые мои друзья, начиная ее листать, говорят: "Ну это же ясно как божий день, что надо ублажать клиентов, теперь все об этом пишут". Но уже через несколько минут интересуются, где купить такое замечательное пособие по "привороту" покупателей. Ведь пишут об этом действительно многие, но ДЕЛАЮТ ЛИ? Чаще довольствуются разрозненными примерами из чужого бизнеса. А теперь посмотрите - это написал человек, который реально сумел привязать к себе клиентов на всю жизнь! И они готовы переплачивать, но покупать только у него! И в книге он добросовестно и детально перечисляет все те ухищрения и системы, которые подняли его на такую высоту. Согласитесь, его советы стоит послушать...

Если вы не в сфере автодилерства/сервиса, то не рекомендую тратить время, 04 сентября 2010 г.

Сергей (Москва, 38 лет) все отзывы

Название книги (думаю, намеренно) не содержит никаких указаний на отрасль и создает впечатление, что она будет полезна "клиентщикам" и руководителям клиентских бизнесов из любой сферы. Для себя выяснил, что далеко не так: сам, как интересующийся клиентской темой в банковской и инвестбанковской сфере, практически ничего нового не почерпнул для себя из описываемого опыта владельца бизнеса по продажам и обслуживанию автомобилей. Не могу сказать, что это была совсем уж пустая трата времени, но трата. Поэтому рекомендовал бы эту книгу только релевантным специалистам из сферы автодилерства/сервиса, остальным, пожалуй, что-то более релевантное или уж, наоборот, академичное. Кстати, может быть интересна студентам и вообще начинающим, так как азы и общие правила отношений с клиентами там освещены неплохо.

любовь на всю жизнь, 28 февраля 2007 г.

Исламов Роман (Россия/СПб, 29 лет) все отзывы

Кто-то любит деньги. Кто-то - сервис. Кто-то - почитать. А тем, кто любит почитать про сервис и после этого заработать больше денег, хочу порекомендовать эту книжку. Начнем с самого главного. Эта книга, в отличие от подавляющего большинства других, очень полезных и умных, бизнес изданий, не усыпляет. Более того, она вдохновляет. И читается не тяжелее, чем обычный популярный роман. Так что те, у кого бессонница, - она не для Вас :). Не буду описывать содержание. Книжка не такая объемная, поэтому предоставлю Вам наслаждаться ей самостоятельно. Перечислю только некоторые мифы, которые она помогла развеять.

1. Автомобильный бизнес - очень конкурентный и там невозможно выделиться. Еще как возможно. Если ближайшие конкуренты Сьюэлла, на момент написания книги, продавали в среднем 8 автомобилей в месяц на каждого менеджера, его продавцы “делали” около 20 продаж.

2. Американцы ничего не делают бесплатно. Как Вам возможность бесплатного вызова специалиста, который привезет Вам дубликат сломанного ключа зажигания? А бесплатное предоставление машинки на время ремонта Вашего любимца?

3. Автодилерство - очень развитая отрасль. Там сложно что-либо усовершенствовать. А как насчет времени, за которое Вам выгонят отремонтированный автомобиль? В компании Сьюэлла оно измеряется в секундах.

4. Мелочи при покупке дорогостоящих товаров не очень важны. Чистота газона перед салоном - мелочь? Соответствие интерьера - покупательской аудитории? Стоимость обоев в туалете… Обращают ли на это внимание Ваши автодилеры?

В общем, что-то я расписался. Вроде бы я уговариваю Вас почитать эту книжку. Ни в коем случае. Если Вы не хотите влюбиться в нее (а заодно и в своих клиентов), ни в коем случае не читайте ее. После ее прочтения Вам будет крайне тяжело считать нормальным российский сервис… Это минус. Но. Возможно, Вам захочется и удастся его улучшить. Хоть чуточку. И ээээээто плюююююс!

Лучшая бизнес-книга, 05 ноября 2006 г.

Войтович Алексей (Россия/Москва, 31 год) все отзывы

Из всех книг по бизнесу, которые мне довелось прочитать, эта - одна из лучших. По своему формату она уникальна. Очень легко читается и воспринимается сразу на 100%. Все советы, которые автор дает в своей книге, применимы ко многим видам деятельности. Очень часто хочется подарить эту книгу владельцам и управляющим многих наших сервисных предприятий.

Удивительно просто и увлекательно о сложном и полезном!, 10 ноября 2006 г.

Г. Анастасия (Беларусь, 25 лет) все отзывы

Замечу только одно: прочитав эту книгу, я тут же порекомендовала ее двум людям: одной была моя сестра - ей всего 19, и она пока еще понятия не имеет о том, что такое бизнес. Вторым был мой друг - ему 30, и он занимает руководящую должность в одной очень крупной и серьезной компании. Оба были в востроге!

Впрочем, на сегодняшний день эту книгу прочло огромное количество моих знакомых, занятых в абсолютно разных сферах на разных позициях. Возвращая мне экземпляр, все говорили примерно одно и то же: "Надо же, прямо для меня!"

Очень хорошо., 04 февраля 2006 г.

Дмитрий Дробышев (Россия/) все отзывы

Читается на одном дыхании, как художественная литература. Много практичных идей. Кажется, что все это уже знаешь, но почему-то только у таких людей как Сьюэлл, хватает воли системно воплощать в жизнь то, что надо. Читайте и воплощайте!

Это моя настольна книга!, 04 февраля 2006 г.

Ольга Крылова (Россия/) все отзывы

Не устаю ее перечитывать. Каждый раз нахожу еще несколько новых идей.

Классная, практичная книга!, 27 сентября 2005 г.

Сергей Головин (Россия/) все отзывы

Давно не получал такого удовольствия от чтения. Все гениальное - просто. По итогам исписал несколько листов идеями, которые сейчас внедряю в своем бизнесе.

Построение отношений с клиентом как стратегия продаж, 12 августа 2007 г.

Мухортова Ольга (Москва) все отзывы

Карл Сьюэлл "Клиенты на всю жизнь"
Книга, которую необходимо прочитать сетевикам, которые хотят и дальше развивать свой бизнес на рынке, где все есть и все хорошего качества. Сейчас еще есть время наладить отношения с клиентами и сделать их лояльными бренду. Через год или два конкуренция будет намного выше. Первым на рынке будет тот, кто построит отношения с клиентом. Как их строить - ответ в этой книге.
первое: понимать свои ценности;
второе: найти своего клиента;
третье: слушать своего клиента;
четвертое: давать ему то, что он хочет;
пятое: за ту цену, которая устраивает две стороны.
Практические советы человека, который занимается продажами больше, чем возраст свободного рынка в России. Книга профессионала в своем бизнесе. Несомненно, это книга для руководителя бизнеса.

Идейное ведение бизнеса, 24 мая 2006 г.

М. Алёна (Москва, 18 лет) все отзывы

Я бы охарактеризовала книгу как «Идеальный способ ведения бизнеса» как для покупателей, так и для сотрудников и для руководителя.
Здесь не превозносятся жёсткие методики ведения бизнеса, нечестная конкуренция и всё то, что так часто встречается в современном мире. На пьедестал возносится другая система ценностей – «идейный бизнес», когда превыше всего ставятся моральные ценности, удовлетворение потребителя, его комфорт. Через всю книгу проходит прописная истина «относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе».
Многие могли бы возмутиться, что на практике такие «высокие» идеи не работают, но вся стратегия подкреплена реальным успехом действующей компании.
Очень удобно то, что автор в конце каждой главы выводит основные тезисы, можно их просто пролистать и освежить в голове всю книгу.
Возникла мысль, что если бы все предприниматели строили свой бизнес на принципах, описанных Сьюэлом, то мы всё-таки пришли бы к «государству всеобщего благоденствия».