Возврат товара и претензии по качеству

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

• паспорт гражданина РФ;
• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
• временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
• справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
• документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
• паспорт моряка

Для иностранных граждан:

• национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
• дипломатический паспорт иностранного гражданина;
• разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
• вид на жительство для лица без гражданства;
• документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
• удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
• паспорт моряка.

При возврате товара надлежащего качества, OZON.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (495) 510 27 27 в Москве и 8 800 100 05 56 в регионах. Также можете заказать обратный звонок, и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

• Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
• Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже OZON.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения информации о возврате товара см. раздел "Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара".

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Товар из категории «Обувь», в случае выявления производственных дефектов (складки на стельке, отклейка подошвы, сломанная молния), Вы вправе обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки. Товар в этом случае не должен иметь следов носки (нет потертости на подошве и каблуке, отсутствуют царапины верха обуви, нет потеков на стельке).

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара», либо предварительного письменного направления претензии в Службу по работе с клиентами. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (495) 510 27 27 в Москве и 8 800 100 05 56 в регионах. Также можете заказать обратный звонок, и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Для большей ясности мы приводим ниже наиболее типичные признаки ненадлежащего качества некоторых товаров, на которые не установлены гарантийные сроки.

Книжная и журнальная продукция: внутренние дефекты, приводящие к потере или искажению информации -"перевертыши" (блок страниц перевернут по отношению к обложке книги), разрывы, заломы, слипшиеся страницы, отсутствие страниц; экземпляры с нарушением конгревным, блинтовым тиснением, голографическим изображением, стереоиллюстрациями, полимерными пленками.

DVD: длительное зависание программы при работе с ней (на DVD бывает небольшая задержка при переходе лазера с одного слоя на другой); потеря информации полная или частичная (звук, изображение); наложение кадров одного на другой; несоответствие звука и изображения (отставание изображения от звука); некомплект дисков (повторение дисков в комплекте, несоответствующий указанной на коробке информации диск, отсутствие дополнительных материалов, бонусов на диске и в комплекте); невозможность выбора того или иного пункта меню из предложенных; информация на диске не соответствует информации, заявленной на бумажном вкладыше.

CD: дефекты звука, несоответствие количества имеющихся треков количеству указанных, несоответствие содержания диска информации на бумажном вкладыше.

Некоторые товары имеют особенности или специальные требования по их эксплуатации. Так, например, при приобретении программного обеспечения, и наличия каких-либо сложностей с его установкой, просим Вас ознакомиться с информацией: "Что делать, если программа не запускается". При приобретении товаров из разделов типа "Букинистика" и "Антиквариат", просим Вас внимательно ознакомиться с информацией о сохранности, которая дана в описании каждого товара.

В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителя").

Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для возврата товара см. раздел "Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара".

Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах, комплект DVD, состоящий и нескольких дисков), возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Службу по работе с клиентами OZON.ru. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. Так, например, применительно к ноутбукам фирмы Toshiba и всей продукции компании Hewlett Packard сервисное обслуживание ведется по серийным номерам продукта. В сервисном центре достаточно предъявить сам продукт и любой документ, подтверждающий факт продажи данного продукта. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами.

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Определение сезонности для обуви:
• с 1 ноября по 1 марта — зимний сезон;
• с 1 марта по 1 мая — весенний;
• с 1 мая по 1 сентября — летний;
• с 1 сентября по 15 ноября — осенний.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара

1. Заполните соответствующее заявление:

   • Заявление на возврат товара надлежащего качества
   • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
   • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

   В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены Вам одним из трех указанных в заявлении способов.

   При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.

   Если Вы предпочтете возврат на Пользовательский счет в OZON.ru, денежные средства могут быть использованы Вами для оплаты последующих заказов/услуг в нашем онлайн-гипермаркете.

2. Приложите товарный или кассовый чек.

   Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на OZON.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем онлайн-гипермаркете.

   Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

   Для граждан РФ:

   • паспорт гражданина РФ;
   • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
   • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
   • справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
   • документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
   • паспорт моряка

   Для иностранных граждан:

   • национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
   • дипломатический паспорт иностранного гражданина;
   • разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
   • вид на жительство для лица без гражданства;
   • документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
   • удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
   • паспорт моряка.
3. Со всеми вышеперечисленными документами Вы можете обратиться по указанным адресам*:

   Возврат обуви надлежащего качества

   Пожалуйста, убедитесь, что у Вас сохранен полный комплект приобретенного товара. Возврат можно осуществить по адресам:

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, ежедневно, кроме государственных праздников РФ c 10:00 до 19:00;
   • 125009, г. Москва, Б. Гнездниковский пер., д. 3, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 125040, г. Москва, ул. Скаковая, д. 36, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 6/1, стр. 9, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Б. Монетная, д. 16, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 191119, Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, д. 107, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 197101, Санкт-Петербург, пер. Сергея Тюленина, д. 4/23, лит. А, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 170100, г. Тверь, ул. Володарского, д. 39, ежедневно, кроме государственных праздников РФ c 10:00 до 20:00;

   Если Вы оплачивали товар наличными, но желаете вернуть денежные средства на свой Пользовательский счет в OZON.ru, Вы можете осуществить возврат на любом из пунктов выдачи заказов OZON.ru в указанных городах, в рабочее время.

   Если Вы получали заказ в регионе, осуществите возврат почтовой пересылкой по адресу:

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, ООО «Интернет Решения».

   Чтобы вернуть товар в OZON.ru почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.

   Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.

   Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в OZON.ru

   Если с момента передачи товара в OZON.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (495) 510 27 27 в Москве и 8 800 100 05 56 в регионах. Также можете заказать обратный звонок, и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

   Возврат обуви ненадлежащего качества

   Возврат обуви ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем (30 дней), если Покупателем в обуви были обнаружены следующие дефекты:
   • сквозной дефект верха, стельки и подошвы;
   • осыпание красителя;
   • разрушение швов;
   • раскол, перелом и отрыв каблука;
   • оседание задника.

   Претензии по качеству принимаются в случае, если Покупателем соблюдались условия использования и ухода за товаром. Во время гарантийного срока носки обувь должна иметь незначительный износ: не должна быть сношена набойка, не должно быть заломов на верхе обуви, не должна быть изношена подошва.

   При возврате обуви в магазин проверка качества производится на складе Продавца по внешнему виду, в соответствии с ГОСТом 28371-89.

   Покупатели из Москвы, Санкт-Петербурга и Твери могут вернуть товары по одному из адресов:

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, ежедневно, кроме государственных праздников РФ c 10:00 до 19:00;
   • 125009, г. Москва, Б. Гнездниковский пер., д. 3, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 125040, г. Москва, ул. Скаковая, д. 36, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 6/1, стр. 9, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Б. Монетная, д. 16, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 191119, Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, д. 107, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 197101, Санкт-Петербург, пер. Сергея Тюленина, д. 4/23, лит. А, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 170100, г. Тверь, ул. Володарского, д. 39, ежедневно, кроме государственных праздников РФ c 10:00 до 20:00;

   Если при получении товара Вы расплачивались наличными денежными средствами, их возврат возможен по вышеуказанным адресам, в том месте, где осуществлялся непосредственный возврат товара.

   Покупателям из регионов возврат товара необходимо осуществить почтовой пересылкой по адресу:

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, ООО «Интернет Решения».

   Рассмотрение Вашей претензии с требованием о возврате уплаченной за товар суммы и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления в магазин. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, при условии, что гарантийный срок на обувь еще не истек, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не должен нести ответственности, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

   Чтобы вернуть товар в OZON.ru почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.

   Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.

   Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в OZON.ru

   Если с момента передачи товара в OZON.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (495) 510 27 27 в Москве и 8 800 100 05 56 в регионах. Также можете заказать обратный звонок, и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

   Возврат технически сложных товаров с установленным гарантийным сроком:

   Покупатели из Москвы, Санкт-Петербурга и Твери могут вернуть товары по одному из адресов:

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, ежедневно, кроме государственных праздников РФ c 10:00 до 19:00;
   • 125009, г. Москва, Б. Гнездниковский пер., д. 3, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 125040, г. Москва, ул. Скаковая, д. 36, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 6/1, стр. 9, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Б. Монетная, д. 16, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 191119, Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, д. 107, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 197101, Санкт-Петербург, пер. Сергея Тюленина, д. 4/23, лит. А, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 170100, г. Тверь, ул. Володарского, д. 39, ежедневно, кроме государственных праздников РФ c 10:00 до 20:00;

   Если при получении товара Вы расплачивались наличными денежными средствами, их возврат возможен по вышеуказанным адресам, в том месте, где осуществлялся непосредственный возврат товара.

   Покупателям из других регионов возврат товара необходимо осуществить почтовой пересылкой с минимальной оценкой по адресу:

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, ООО «Интернет Решения».

   Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

   • передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
   • приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.

   В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока OZON.ru вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

   Чтобы вернуть товар в OZON.ru почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.

   Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.

   Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в OZON.ru

   Если с момента передачи товара в OZON.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (495) 510 27 27 в Москве и 8 800 100 05 56 в регионах. Также можете заказать обратный звонок, и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

   Возврат товаров, на которые НЕ установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества:

   Для покупателей из Москвы, Санкт-Петербурга и Твери:
   Если возврат товара надлежащего качества осуществляется НЕ в день получения, он должен быть оформлен в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 "Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ" и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли. В соответствии с указанными документами возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

   Иными словами, если Вы оплачивали товар наличными и желаете получить денежные средства наличными, Вы можете вернуть товар по адресам:

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, ежедневно, кроме государственных праздников РФ c 10:00 до 19:00;
   • 125009, г. Москва, Б. Гнездниковский пер., д. 3, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 125040, г. Москва, ул. Скаковая, д. 36, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 6/1, стр. 9, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Б. Монетная, д. 16, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 191119, Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, д. 107, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 197101, Санкт-Петербург, пер. Сергея Тюленина, д. 4/23, лит. А, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ;
   • 170100, г. Тверь, ул. Володарского, д. 39, ежедневно, кроме государственных праздников РФ c 10:00 до 20:00;

   Если Вы оплачивали товар наличными, но желаете вернуть денежные средства на свой Пользовательский счет в OZON.ru, Вы можете осуществить возврат на любом из пунктов выдачи заказов OZON.ru в указанных городах, в рабочее время.

   Зачисление денежных средств на Пользовательский счет производится обычно в течение 5–10 рабочих дней.

   Подробнее о возврате денежных средств.

   Для покупателей из других городов и регионов:
   Возврат товара осуществляется почтовой пересылкой в посылке с минимальной оценкой, по адресу:
   

   • 170000, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92.

   См. отдельно возврат сложных технических товаров.

   В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается.

   Рассмотрение Вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин. Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что Ваш возврат поступил в OZON.ru.

   Чтобы вернуть товар в OZON.ru почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.

   Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его здесь.

   Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в OZON.ru

   Если с момента передачи товара в OZON.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (495) 510 27 27 в Москве и 8 800 100 05 56 в регионах. Также можете заказать обратный звонок, и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

* Для заказов со способом доставки в пункты выдачи заказов Мультифото (Москва) схема возврата товара и денежных средств иная. См. п. 4. Для заказов со способом доставки в автоматические терминалы вылачи Logibox (Москва) — см. п. 5; для заказов со способом доставки на пункты выдачи заказов DHL Express (Москва) — см. п. 6. Для заказов со способом доставки на пункты выдачи заказов Яркий Мир (Санкт-Петербург) условия возврата товара и денежных средств описаны в п. 7. Для заказов со способом доставки на пункты выдачи заказов Заказник (Владивосток) условия возврата товара и денежных средств описаны в п. 8. Для заказов со способом доставки на пункты выдачи заказов Яркий Мир и Kodak Express (Санкт-Петербург) условия возврата товара и денежных средств описаны в п. 7.

4. Для заказов со способом доставки в сеть магазинов Мультифото возврат товара осуществляется по адресу:
   

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, ежедневно, кроме государственных праздников РФ c 10:00 до 19:00;

   После осуществления возврата товара наличные денежные средства Вы можете получить по адресу:
   

   • г. Москва, Ленинградский проспект, д. 62 (м. Аэропорт, 1-ый вагон из центра, справа от ТЦ «Галерея Аэропорт», вход совместно с салоном Евросеть), в главной кассе сети магазинов Мультифото, ежедневно с 10:00 до 20:00.

По Вашему желанию денежные средства могут быть отражены на Пользовательском счете в OZON.ru, которым Вы в дальнейшем сможете воспользоваться для оплаты новых заказов.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в OZON.ru

5. Для заказов со способом доставки в автоматические терминалы выдачи Logibox возврат товара осуществляется по адресу:

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, ежедневно, кроме государственных праздников РФ c 10:00 до 19:00;

   После возврата товара и его аннуляции из заказа денежные средства за товар отражаются на Вашем Пользовательском счете OZON.ru, которым Вы можете воспользоваться для оплаты новых заказов или потребовать возврата денег в установленном порядке.

   Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в OZON.ru

6. Для заказов со способом доставки в пункты выдачи DHL Express:

   В день получения заказа товар может быть возвращен в тот же пункт, в котором осуществлялось получение. В этом случае наличные денежные средства Вы можете получить в том же месте сразу после возврата.

   В другие дни (исключая день получения заказа) возврат товара осуществляется по адресам:
   

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, ежедневно, кроме государственных праздников РФ c 10:00 до 19:00;

   После осуществления возврата товара Вы получите комплект документов с которым необходимо обратиться по адресу

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1 (офис и главная касса DHL) по рабочим дням с 8:00 до 21:00;
   для получения денежных средств наличными. Возврат наличных возможен только в случае, если заказ также был оплачен наличными!

   В остальных случаях денежные средства будут зачислены на Ваш Пользовательский счет в OZON.ru, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты следующих заказов или для возврата денег тем способом, которым производилась предоплата заказа.

   Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в OZON.ru

7. Для заказов со способом доставки в сеть магазинов Яркий Мир и Kodak Express возврат товара осуществляется по адресу:
   

   • 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Б. Монетная, д. 16, по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — c 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ.

   После осуществления возврата товара и получения уведомления о его аннуляции из заказа наличные денежные средства можно получить по адресу доставки Вашего заказа (в соответствующем магазине сети «Яркий Мир»).

   По Вашему желанию денежные средства могут быть отражены на Вашем Пользовательском счете в OZON.ru, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты своих последующих заказов.

   Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в OZON.ru

8. Для заказов со способом доставки в сеть магазинов Заказник возврат товара осуществляется самостоятельной пересылкой товара по почте в посылке с минимальной оценкой по адресу:
   

   • 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1, ООО «Интернет Решения».

   После осуществления возврата товара и получения уведомления о его аннуляции из заказа наличные денежные средства можно получить по адресу доставки Вашего заказа (в соответствующем магазине сети «Заказник»).

   По Вашему желанию денежные средства могут быть отражены на Вашем Пользовательском счете в OZON.ru, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты своих последующих заказов.

   Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в OZON.ru

Желаем удачи при покупках!

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
   
   
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
   
   
3. Парфюмерно-косметические товары.
   
   
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
   
   
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
   
   
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
   
   
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
   
   
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
   
   
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
   
   
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
    
    
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
    
    
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
    
    
13. Животные и растения.
    
    
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).