Клиенты на всю жизнь

В общем-то все изложенное в книге - не что иное, как соображения здравого смысла. Никто не поспорит с тем, что непрофессиональный сервис в худшем случае убьет бизнес, как минимум - не даст ему расти и развиваться. Более того, на многих рынках высочайший уровень сервиса - единственное конкурентное преимущество компании. При этом выгоднее удержать существующего клиента, а не настраиваться на разовые продажи. Впрочем, эти постулаты от частого повторения не становятся неправильными, тем более что пока учение впрок не идет и российский сервис - все еще оксюморон. Стоит прислушаться к советам практикующего бизнесмена (Сьюэлл - дилер General Motors), сумевшего за тридцать лет увеличить оборот и прибыль в 25 раз. Он рассказывает, как узнать, чего на самом деле хочет ваш клиент, как организовать систему оплаты продавцов, позволяющую добиться лучшего сервиса, какие методы побуждают их соревноваться друг с другом и добиваться все лучших результатов.

Нельзя "давать своим клиентам хоть малейший повод сомневаться в том, стоит ли иметь с вами дело", поэтому стоит каждый день одеваться "как для фотографий в завтрашней газете", провести ревизию указателей и вывесок внутри вашего магазина на предмет единства стиля и информативности и не забывать следить за чистотой туалетных комнат.

Вот только уважать и любить своего покупателя - а ведь только тогда для продавца естественно быть с ним вежливым, отвечать на все вопросы ("Если клиент о чем-то просит, ответ всегда - `да`") и оказывать знаки внимания (например, донести покупки до машины) - книга научить не в состоянии. Разве что напомнит, что для сотрудников компании "босс должен быть примером" во всем - и в отношении к клиентам тоже.