Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом

В деловой прессе уже несколько лет с завидной стабильностью звучит хор поющих дифирамбы информационным технологиям. И когда эту стройную симфонию нарушает один голос, все бывают несколько удивлены. Такая история и приключилась с Николасом Карром, выкрикнувшим, что оптимистические песни апологетов ИТ имеют не так уж много реальных оснований.

Последняя его книга Does IT matter, вышедшая в русском переводе под названием "Блеск и нищета информационных технологий", вызвала вполне ожидаемый протест со стороны людей, которые работают на ИТрынке и заинтересованы только в блестящем образе своих продуктов и сервисов. И протест этот выглядит довольно странно, ведь Николас Карр никого не убеждает отказаться от компьютеров, вернуться к деревянным счетам и рукописным гроссбухам. Его выводы вообще-то должны даже радовать руководителей ИТ-компаний, ибо с его точки зрения информационные технологии стали необходимы всем. Просто одновременно с этим они и перестали играть решающую роль в создании конкурентного преимущества на рынке, став фактически общедоступными. После первых свиданий и ухаживаний ИТ за бизнесом началась семейная жизнь.

Повторилась обычная история развития технологии.

Сначала новинка, например электричество, доступна немногим. Счастливчики, получившие к ней доступ, используют это преимущество и завоевывают рынок. Потом технология удешевляется, распространяется и в итоге становится доступной абсолютно всем. Все пользуются электричеством, и надо придумывать что-то еще. В тот момент, когда технология еще эксклюзивна, ее поставщики могут зарабатывать огромные суммы, буквально одним контрактом обеспечивая жизнь компании на несколько месяцев вперед. Как только кто-то найдет способ предоставлять те же технологические возможности, но дешевле, гигантам надо начинать шевелиться. А шевелиться гиганты не очень любят, потому что из-за большого веса двигаться им неудобно.

Системы автоматизации производства за сотни тысяч долларов еще года два назад воспевались как бизнеспанацея. Сейчас все чаще вместо историй успеха появляются разочарованные высказывания руководителей компаний,которые потратили большие деньги на информатизацию, получили огромные функциональные возможности, которые или не очень нужны, или не используются по тем или иным причинам. Одновременно сотни небольших компаний стали предлагать недорогие узкофункциональные информационные системы, которые решают небольшой круг вопросов, но зато именно те, которые надо. В какой-то момент гиганты заметили с высоты своего роста этот процесс и оживились. Стали выходить недорогие системы автоматизации для малого и среднего бизнеса. А ведь рынок, который не хочет и не может покупать дорогие технологические решения, огромен. По большому счету даже владелец крохотного магазина в подвале, ведущий учет товаров в Excel, тоже является пользователем информационных технологий.

И любой другой владелец магазина на другом конце города пользуется тем же Excel. Никакого прорыва при помощи только этой программы они не сделают, но если будут все записывать на бумаге, времени уйдет больше, а с ним уйдут полезные возможности. Далее могут расти магазины, меняться программы и увеличиваться компьютерный парк. Но технологическое равновесие останется, равно как останется необходимость этими технологиями пользоваться.