• Мне нравится
  • Мне не нравится
  • У меня это есть
  • Подписка на отзывы
  • Хочу в подарок
  • Хочу подарить
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
 

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

ID 2458992

A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool

Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Переводчик А. Логвинская

Языки: Русский

Издательство: Олимп-Бизнес

ISBN 5-9693-0013-6, 1-881052-81-8; 2006 г.

Дополнительные характеристики

Страниц
286 стр.
Формат
60x90/16 (145х217 мм)
Переплет
Твердый переплет
Произошла ошибка

Оценить:

От производителя
Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании!
Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной "рекламы" клиентов.
На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов.

Книга "Жалоба как подарок" - это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов:

  • Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок
  • Как применять принципы общения с недовольными клиентами
  • Как отвечать на письменные жалобы
  • Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам
  • Как принимать критику в свой адрес и многое другое
    		•
    Сообщить о неточности в описании

    Персоны

    Джанелл Барлоу

    Джанелл Барлоу

    автор

    Клаус Меллер

    Клаус Меллер

    автор

    А. Логвинская

    А. Логвинская

    переводчик

     
     

    Товары

    Купившие этот товар также покупают

    Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное

    812 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Индивидуальная сбалансированная система показателей

    495 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Оближи его! Как компании перестают быть просто продавцами и становятся легендарными брендами

    225 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Метод успешного случая. Быстрый способ узнать, что работает, а что нет

    275 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Анкетирование. Разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований

    843 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Консалтинг в управлении проектами

    570 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Искусство комплексных продаж. Как победить конкурентов, когда ставки высоки!

    449 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Стратегическое сотрудничество. Креативный бизнес-курс

    343 руб.
    В корзину
    В корзинe

    101 хорошая идея как создать совершенный бизнес. Часть 2

    404 руб.
    В корзину
    В корзинe

    На что жалуетесь? Самые распространенные заболевания и недуги. Диагностируем сами!

    525 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Каталог