Джанелл Барлоу
Janelle Barlow
|
|
| Доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. Она поддерживает постоянный контакт с клиентами своей компании в США, Европе и Азии. |
|
|
|
|
 |
|
Товары
|
|
|
На складе
Ожидаемая дата передачи в службу доставки 27 мая
Вес 520 г.
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
A complaint is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong
Твердый переплет
(2012)
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и ...
|
|
|
Janelle Barlow, Dianna Maul
Твердый переплет
(2000)
Todays consumers demand not only services and products that are of the highest quality, but also positive, memorable experiences. This essential guide shows how organizations can leapfrog their competitors by learning how to add emotional value--the ...
|
|
|
Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Branded Customer Service: The New Competitive Edge
Твердый переплет
(2007)
Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса. Книга ...
|
|
|
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool
Твердый переплет
(2010)
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау ...
|
|
|
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool
Твердый переплет
(2006)
Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании! Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: ...
|
|
|
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool
Букинистическое издание
(2011)
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. ...
|
|
|
Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Выгодная цена!
Букинистическое издание
(2007)
Предлагаемая книга - это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на ...
|
|
|
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Аудиокнига
(2006)
"Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью ...
|
|
|
Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер
Букинистическое издание
(2006)
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. ...
|
|
|
|
|
Публикация на OZON.ru
|
|
|
|
|
|
Статьи, обзоры
|
|
|
|
|
|