• Мне нравится
  • Мне не нравится
  • У меня это есть
  • Подписка на отзывы
  • Хочу в подарок
  • Хочу подарить
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
 

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

ID 2459076

Branded Customer Service: The New Competitive Edge

Автор: Джанелл Барлоу, Пол Стюарт

Переводчик Геннадий Сахацкий

Языки: Русский

Издательство: Олимп-Бизнес

ISBN 5-9693-0018-7, 1-57675-298-4; 2007 г.

Дополнительные характеристики

Страниц

288 стр.

Формат

60x90/16 (145х217 мм)

Переплет

Твердый переплет

Произошла ошибка

Оценить:

От производителя
Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса.

Книга "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу.

"Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям:

  • персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами
  • увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации
  • "вживить" сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и приведения культуры в соответствие с заявленным брендом
  • наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях

    Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество. Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда.

    Барлоу и Стюарт открывают новые перспективы, сочетая динамику обслуживания клиентов со сложными эмоциональными взаимосвязями, которые порождает сильный бренд.

    Кевин Робертс,
    генеральный директор Saatchi & Saatchi Worldwide

    • Сообщить о неточности в описании

    Персоны

    Джанелл Барлоу

    Джанелл Барлоу

    автор

    Пол Стюарт

    Пол Стюарт

    автор

    Геннадий Сахацкий

    Геннадий Сахацкий

    переводчик

     
     

    Товары

    Купившие этот товар также покупают

    Книга: Ловись, рыбка!
    В корзине

    Ловись, рыбка!

    Книга: Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
    В корзине

    Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

    Книга: Горячие поклонники
    В корзине

    Горячие поклонники

    Книга: Представьте себе!
    В корзине

    Представьте себе!

    Книга: Где мой сыр?
    В корзине

    Где мой сыр?

    Книга: Профессиональная сервисная фирма
    В корзине

    Профессиональная сервисная фирма

    Книга: Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам
    В корзине

    Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам

    Книга: Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное
    В корзине

    Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное

    Книга: Программы лояльности и клубы постоянных клиентов
    В корзине

    Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

    Книга: Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
    В корзине

    Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

     
     

    Каталог

    Статьи, обзоры, рецензии

    Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

    Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

    Если вы уже прочли сотню книг о бренде, стоит ли читать эту — сто первую? Ответ: да. Джанел Барлоу и Пол Стюарт, сотрудники известной консалтинговой компании TMI, затрагивают в своей ...

    Апрель 2006 г.
    OZON-Style
    OZON.Travel OZON
    TRAVEL
    ТОВАР ДНЯ
    ТОВАР ДНЯ
    Юрий КовальЮрий Коваль
    9 февраля 1938 года родился Юрий Иосифович Коваль, писатель "замечательный и мудрый, простой и непростой, детский и очень взрослый, которого в свое время Ролан Быков даже предлагал занести в Красную книгу, настолько редок и необычен его талант", автор замечательных детских книжек "Приключения Васи Куролесова", "Недопесок Наполеон III", "Полынные сказки".