Бесплатная доставка заказов от 500 рублей в 35 городах России: читать условия.

Моя корзина	Мои заказы
Мои баллы	Мой OZON

Добро пожаловать! Зарегистрируйтесь, чтобы увидеть свои персональные рекомендации.

Книги » Бизнес-книги » Каталог » Деловая литература » Спецпредложения » От издательства "Альпина Паблишерз" » 50 баллов за книгу!

Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM) Achieving Excellence Through Customer Service

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM)

Achieving Excellence Through Customer Service

Издательства: Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2008 г.
Твердый переплет, 338 стр.
ISBN 978-5-9614-0769-3
Тираж: 5000 экз.
Формат: 70x100/16 (~167x236 мм)

Всего отзывов: 3. Оставить свой отзыв (Отзывов ожидают 7 чел.)
сообщить о неточности в описании

Подписаться на отзывы

Поставить метку

Метки пользователей: бизнес (5), интересно! (2), сервис (2)

>>>

Учитывать в персональных рекомендациях

| Еще

Цена 619 руб


12,38
На складе Ожидаемая дата передачи в службу доставки 21 марта Вес: 670 гр.
12,38

Объявления

ПРОДАТЬ

Хочу!

ПОДАРИТЬ

В ПОДАРОК

Переводчик:
И. Евстигнеева

От издателя

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.

На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.

От OZON.ru

Прилагаемый к изданию диск (DVD-ROM) упакован в специальный бумажный конверт и вложен внутрь книги.

Что внутри?

Содержание	1 \| 2 \| 3
Введение	1 \| 2 \| 3 \| 4

Купившие этот товар также покупают:(показать все товары)

	Джон Шоул Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
В корзину

	Гарри Беквит Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг Selling the Invisible: A Field Guide to Modern Marketing
В корзину

	Светлана Иванова Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час
В корзину

Те, кто смотрел эту страницу, затем купили:(показать все товары)

	Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM) (77%) Achieving Excellence Through Customer Service товар с этой страницы
В корзину

	Клаус Кобьелл Искренний сервис (8%) Wa(h)re Herzlichkeit
В корзину

	Джон Шоул Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (5%) Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
В корзину

Видеоролик

Автор

Джон Шоул
John Tschohl

Джон Шоул, все книги

Каталог

Бизнес-книги » Деловая литература » Спецпредложения » От издательства "Альпина Паблишерз" » 50 баллов за книгу!

Бизнес-книги » Книги для успешного бизнеса. Избранное » Пролистай свою книгу » Менеджмент

Бизнес-книги » Книги для успешного бизнеса. Избранное » Пролистай свою книгу » Предпринимательство

Бизнес-книги » Книги для успешного бизнеса. Избранное » Руководителю, топ-менеджеру, управленцу » Руководителю, топ-менеджеру, управленцу

Бизнес-книги » Менеджмент » Мотивация

Бизнес-книги » Менеджмент » Управление качеством

Бизнес-книги » Менеджмент » Управление проектами

Бизнес-книги » Менеджмент » Управленческий менеджмент.Управленческие решения

Бизнес-книги » Предпринимательство » Туристическая,ресторанная и сервисная деятельность

От издательства "Альпина Паблишерз". Бестселлеры

Ричард Темплар
Правила родителей

Макс Аткинсон
Выступать легко. Все, что вам нужно знать о речах и презентациях

Александр Васильев
Этюды о моде и стиле

Уильям Детмер
Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию

Джон Вон Эйкен
Руководство по выживанию: Продажи

Сэм Уолтон
Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart

Филип Котлер
Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

Ричард Темплар
Правила любви

Джон Шрайбфедер
Эффективное управление запасами

Лев Слуцкин
Курс MBA по прогнозированию в бизнесе

Отзывы (оставить отзыв, сообщить о неточности в описании)

Полезен ли отзыв?

Как будто пообщалась с автором лично!, 4 ноября 2006 г.

Превосходный язык, множество метафор, практических примеров, беспощадной но при этом конструктивной критики.
Я для себя поняла как и в каких масштабах мне внедрять стратегию сервиса в моем бизнесе, как «отбиваются» средства, вложенные в обучение сотрудников, общающихся с клиентами, по каким параметрам определять, что критически важно для клиентов в обслуживании, а что имеет мало значения. И самое важное - как добиться, чтобы сотрудники все это выполняли не из-под палки!
Отдельное спасибо издателям за DVD!! Я "побывала" на часовом авторском телесеминаре + дополнительная лекция автора + выступления учеников с видеопримерами из практики их сервисных служб - получила большое удовольствие.

Наташа (все отзывы), Москва, 34 года

Полезен ли отзыв?

Стоит читать, 4 марта 2009 г.

Мне понравилось. Сервис рассматривается со многих сторон. Даже есть практические решения. Половина тактики, половина стратегии. На данный момент единственная, по моему мнению, стоящая книга о сервисе.

Воронин Олег Николаевич (все отзывы), 24 года

Полезен ли отзыв?

так и просится желтая обложка, 6 марта 2009 г.

ИМХО - пособие уровня "для чайников". Если ваш бизнес и ваша компания исповедует клиентоориентированность и если вы регулярно задумываетесь о качестве своего сервиса - вы врядли найдете что-то новое в этой книге.
Я даже не дочитал.

Михаил (все отзывы), Москва, 29 лет

МОЯ КОРЗИНА:
товары	0

OZON
TRAVEL

Акция Аэрофлота!

Авиабилеты в

Стокгольм

7410 руб.
туда-обратно »

ТОВАР ДНЯ

Повелитель бури
Цена: 317 руб»

НА
ВИТРИНЕ
MAGAZINE
Новинки фантастики

ВАКАНСИИ

HH.RU

20.03.2010

Калининград

Руководитель филиала логистической компании

Smart Logistics Group
19.03.2010

Москва

Руководитель отдела по развитию бизнеса Microsoft

АйТи Информационные технологии
20.03.2010

Саратов

Региональный руководитель проектов

А-медиа групп, ООО
19.03.2010

Санкт-Петербург

Генеральный директор

Российский производственный комплекс
20.03.2010

Москва

Директор по продажам

Forma Group

ОБЪЯВЛЕНИЯ

ВЫ НЕДАВНО СМОТРЕЛИ


		Помощь Обратная связь Вакансии Реклама на сайте Заказ по телефону в Москве: +7 (495) 510-27-27, в Санкт-Петербурге: +7 (812) 337-11-77 Информация © 1998-2010 ООО "Интернет решения". Все права защищены. Разработка © 2003-2010 ООО "Интернет решения". Все права защищены. Партнерство О компании Реквизиты Пресс-центр Подарочный сертификат Торговая площадка Привычный комфорт и надежность OZON.ru теперь и при покупке авиабилетов, железнодорожных билетов и бронировании гостиниц. OZON.travel - самый короткий путь в дальние страны.