• Мне нравится
  • Мне не нравится
  • У меня это есть
  • Подписка на отзывы
  • Хочу в подарок
  • Хочу подарить
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM)
 

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM)

ID 2925819

Achieving Excellence Through Customer Service

Автор: Джон Шоул

Переводчик И. Евстигнеева

Языки: Русский

Издательство: Альпина Паблишер

ISBN 978-5-9614-1782-1; 2012 г.

Дополнительные характеристики

Страниц

338 стр.

Формат

70x100/16 (167x236 мм)

Тираж

5000 экз.

Переплет

Твердый переплет

Произошла ошибка

Оценить:

От производителяОт OZON.ru
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.

На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.		Прилагаемый к изданию диск (DVD-ROM) упакован в специальный бумажный конверт и вложен внутрь книги.
Сообщить о неточности в описании

Персоны

Джон Шоул

Джон Шоул

автор

И. Евстигнеева

И. Евстигнеева

переводчик

 
 

Товары

Купившие этот товар также покупают

Книга: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
В корзине

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Книга: Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
В корзине

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Книга: Представьте себе!
В корзине

Представьте себе!

Книга: Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен
В корзине

Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен

Книга: Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart
В корзине

Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart

Книга: Профессиональная сервисная фирма
В корзине

Профессиональная сервисная фирма

Книга: Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов
В корзине

Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов

Книга: Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
В корзине

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Книга: Клиенты на всю жизнь
В корзине

Клиенты на всю жизнь

Книга: Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию
В корзине

Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию

 
 

Каталог