Помощь >Возврат денежных средств за заказ

Если Вы отказались от товара до момента получения (например, товар был аннулирован Вами на сайте сразу после оформления заказа), денежные средства автоматически возвращаются на Ваш пользовательский счет в OZON.ru. Этими деньгами можно воспользоваться для оплаты Ваших последующих заказов.

По Вашему запросу, переданному через форму обратной связи, денежные средства могут быть возвращены тем способом, которым производилась оплата заказа. Исключение составляют заказы, оплаченные через платежные терминалы QIWI, Элекснет, а также через Интернет-банк Банка Санкт Петербург. Возврат денежных средств за такие заказы может быть осуществлен банковским или почтовым переводом.

В зависимости от способа возврата, в письме Вам необходимо указать следующие реквизиты:

1.1. Возврат на расчетный счет (банковский перевод)

Перечисление денежных средств из OZON.ru производится в течение 7-10 рабочих дней.

• Для юридических лиц: Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата.

Чтобы вернуть оплату, необходимо:

1. отправить запрос на возврат средств в службу по работе с клиентами с зарегистрированного в OZON.ru электронного адреса. В письме указать причину, по которой следует произвести возврат оплаты и реквизиты юридического лица или ИП;
2. также необходимо отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: 170540, Тверская область, Калининский район, промышленная зона Боровлёво-2, комплекс № 1 "А" для бухгалтерии. В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.

Подробную информацию об особенностях оформления, оплаты и получения заказов юридических лиц смотрите в разделе "Информация для юридических лиц".

• Для физических лиц: укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

1.2. Возврат на почтовый адрес (почтовый перевод)

Перечисление денежных средств из OZON.ru производится еженедельно по средам.Обычно срок почтового перевода составляет 7-10 рабочих дней.

Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги

Перечисление денежных средств из OZON.ru производится в течение 2-3 рабочих дней.

Укажите номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

1.4. Возврат в кошелек WebMoney

Перечисление денежных средств из OZON.ru производится в течение 6-7 рабочих дней.

Укажите номер заказа, номер электронного кошелька, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

1.5. Возврат на банковскую карту

1.5.1. При оплате заказа через Интернет:

Перечисление денежных средств из OZON.ru производится в течение 6 рабочих дней.

Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.

1.5.2. При оплате заказа через POS-терминал по факту получения в пунктах выдачи заказов OZON.ru:

Возврат оплаты может быть осуществлен в том пункте выдачи заказов, в котором была произведена оплата, только на банковскую карту, с которой был оплачен заказ.

Для проведения возврата средств необходимо:

• Предъявить паспорт
• Сохранить документ, содержащий реквизиты отмененной операции (номер Карты, дату и время совершения отмененной операции, код авторизации, сумму операции и сумму возврата).

Перечисление денежных средств из OZON.ru будет осуществляться в день обращения клиента в пункт выдачи заказов.

Перевод суммы на карту осуществляется банком-эмитентом в необходимый банку период времени.

Если возврат товара осуществлен в магазин после получения, по запросу, переданному в магазин через форму Обратной связи, возврат денежных средств может быть осуществлен тем способом, которым Вы производили оплату.

Данное правило не распространяется на заказы, оплаченные через платежные терминалы QIWI, Элекснет, а также через Интернет-банк Банка Санкт Петербург. Возврат денежных средств за такие заказы может быть осуществлен банковским или почтовым переводом.

Перед осуществлением возврата товара ознакомьтесь подробнее с порядком возврата товаров, принятым в Интернет-магазине OZON.ru.

• Получение наличных денежных средств

Если Вы производили оплату заказа наличными при получении, то возврат денег также будет возможен наличными.

1. Если Вы получили заказ в Москве, обратитесь по месту, где Вы осуществляли возврат товара.
   • Касса компании О-Курьер на ул. 8-го Марта, д. 14, стр. 1 (м. Аэропорт) работает ежедневно кроме государственных праздников РФ с 10:00 до 19:00;
   • касса на Б. Гнедздниковском пер., д. 3 (м. Тверская) производит выдачу наличных по будням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, исключая государственные праздники РФ;
   • касса на ул. Скаковой, д. 36 (м. Белорусская) производит выдачу наличных по будням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, исключая государственные праздники РФ;
   • касса на ул. Пятницкой, д. 6/1, стр. 9 (м. Новокузнецкая) производит выдачу наличных по будням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, исключая государственные праздники РФ.
   Денежные средства за товары, возвращенные по другим адресам в Москве, отражаются на Вашем Пользовательском счете в OZON.ru.
2. Если заказ получен в Санкт-Петербурге, обратитесь по месту, где Вы осуществляли возврат товара.
   • Касса на ул. Большой Монетной, д. 16 (м. Петроградская) работает c понедельника по пятницу с 9:00 до 20:30, в субботу и воскресенье с 10:00 до 20:00. В дни, объявленные государственными праздниками РФ, возврат денежных средств не осуществляется.
   • Касса на Лиговском пр-те, д. 107 (м. Лиговский проспект) работает по будням с 9:00 до 20:30, по выходным с 10:00 до 20:00, исключая государственные праздники РФ.
   • Касса на пер. С. Тюленина, д. 4/23, лит. А (м. Невский проспект) открыта по рабочим дням с 9:00 до 20:30, по выходным — с 10:00 до 20:00, кроме государственных праздников РФ.
   Денежные средства за товары, возвращенные по другим адресам в Санкт-Петербурге, отражаются на Вашем Пользовательском счете в OZON.ru.
3. Покупатели из Твери могут получить возврат наличных ежедневно кроме государственных праздников РФ с 10:00 до 20:00. Адрес кассы О-Курьер в Твери: ул. Володарского, д. 39.
4. Если получение производилось в пунктах выдачи сети Мультифото (Москва),
Вы можете обратиться ежедневно с 10:00 до 20:00 по адресу Ленинградский пр-т, д. 62.
5. Если заказ получен в пункте выдачи DHL Express (Москва),
в день получения заказа: необходимо обратиться на пункт выдачи, где Вы забирали посылку. Здесь же осуществляется и возврат товара в этот день;
в остальные дни (уже после возврата товара непосредственно в OZON.ru) Вы можете обратиться за возвратом наличных по рабочим дням с 8:00 до 21:00; по адресу: ул. 8 Марта, д. 14, стр. 1. Здесь находятся офис и главная касса DHL.
6. Жители из других регионов России (в т. ч. получившие заказы по почте с наложенным платежом)
могут получить возврат наличных банковским или почтовым переводом. Заявление на возврат вместе с реквизитами для перевода отправляется в Службу по работе с клиентами OZON.ru через форму обратной связи на сайте.

Возврат наличных денежных средств по вышеуказанным адресам осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО получателя и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.

• Документы, необходимые для осуществления возврата

• Заявление на возврат товара надлежащего качества
• Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
• Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

• Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения либо в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения OZON.ru Вашего заявления на возврат товара.

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в OZON.ru Вашего заявления на возврат товара.

Если Вы обратились в OZON.ru с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления.