• Мне нравится
  • Мне не нравится
  • У меня это есть
  • Подписка на отзывы
  • Хочу в подарок
  • Хочу подарить
Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди
 

Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

ID 3102896

Researching Customer Datisfaction & Loyalty: How to Find out that People Really Think

Автор: Пол Шварц

Переводчик Е. Дорошенко

Языки: Русский

Издательство: Баланс Бизнес Букс

ISBN 966-415-007-X, 0-7494-4336-7; 2007 г.

Дополнительные характеристики

Страниц
352 стр.
Формат
60x90/16 (145х217 мм)
Тираж
2500 экз.
Переплет
Твердый переплет

Ваша цена: +16,84

84200 руб.

Произошла ошибка

На складе

Вес 535 г

Ожидаемая дата передачи
в службу доставки 27 мая

Оценить:

Вместе с этим товаром покупают

Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди
 

Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

Анкетирование. Разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований
 

+

Анкетирование. Разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований

Ваша цена: +33,70

=1 68500 руб.

 
От производителя
За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стали одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как от этого зависят сохранение и увеличение прибыли компании.
Книга "Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди" является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения уровня удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг. Среди множества тем и вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие:

  • современные теории, лежащие в основе исследования степени удовлетворенности и постоянства потребителей;
  • как сформулировать требования к исследованию;
  • какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования;
  • отбор респондентов, разработка вопросов, структура анкеты;
  • личный контакт с потребителем;
  • некоторые методы анализа данных об уровне удовлетворенности потребителей;
  • проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса;
  • что ожидает в будущем исследования степени удовлетворенности и постоянства потребителей.

    Книга входит в серию "Маркетинговые исследования на практике". Написанная понятным и доступным языком, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Она окажет неоценимую помощь студентам, изучающим маркетинг или другие смежные дисциплины, представителям менеджмента, которые занимаются исследованием рынка или полагаются на него при необходимости принимать важные для компании решения. Все, кто стремится узнать больше о процессах и проблемах, связанных с исследованием удовлетворенности и постоянства потребителей, найдут для себя в этом пособии что-то интересное.
    Сообщить о неточности в описании

    Персоны

    Пол Шварц

    Пол Шварц

    автор

    Е. Дорошенко

    Е. Дорошенко

    переводчик

     
     

    Товары

    Купившие этот товар также покупают

    Анкетирование. Разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований

    843 руб.
    В корзину
    В корзинe

    How to Market Your School : A guide to marketing, public relations, and communication for school administrators

    1 720 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Джулио

    360 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Те, кто смотрел эту страницу, интересовались

    Обрести уверенность в себе. Что означает быть ассертивным

    1 487 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Основы маркетинговых исследований с использованием Microsoft Excel (+ CD-ROM)

    1 013 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Анкетирование. Разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований

    843 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

    724 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

    583 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

    466 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Не стать заложником. Сохранить самообладание и убедить оппонента

    359 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Управление конфликтами

    318 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Профессиональная сервисная фирма

    232 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

    119 руб.
    В корзину
    В корзинe

    Каталог