ID 3373356
Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management
Автор: Эдриан Пейн
Переводчик С. Кривошеин
Языки: Русский
Издательство: Гревцов Паблишер
ISBN 978-985-6569-08-4, 0-7506-6437-1; 2007 г.
Дополнительные характеристики
Ваша цена: +16,6
83000 руб.
На складе
Вес 771 г
Ожидаемая дата передачи в службу доставки 27 мая
Оценить:
Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
+
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Ваша цена: +25,52
=1 27600 руб.
Эдриан Пейн
автор
С. Кривошеин
переводчик
Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management
Программы лояльности и клубы постоянных клиентов
Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди
Microsoft Dynamics CRM 3.0
C.R.M. Карманный справочник
Маркетинг взаимоотношений
Война и безопасность России в XXI веке
Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Принципы мерчендайзинга
The Philosophy of Advanced-Level Marketing
Команды менеджеров. Как объяснить их успех или неудачу
Маркетинговые войны
Customer Relationship Management in Banks
Управление маркетинговыми каналами
0
2
Полезен ли отзыв?
отличная книга по CRM!, 20 сентября 2007 г.
Ольга (31 год) все отзывы
Книгу Эдриана Пейна «Руководство по CRM» хочется всегда иметь под рукой. Теперь, когда улегся ажиотаж вокруг CRM, стали прорисовываться четкие стратегии бизнеса, наглядно показывающие, чем является, а чем не является CRM на самом деле, что CRM в состоянии, а что не в состоянии сделать для конкретной компании. Именно об этом и пишет Пейн: о ясном, лаконичном и проверенном временем деловом подходе к CRM. Эта книга – достойное руководство по эффективному применению CRM, способное действительно революционизировать разработку и реализацию маркетинговых программ. Книга основана на стратегическом, процессном, ориентированном на бизнес и результат взгляде на CRM. Особенности подхода Пейна, это ориентирование на стратегию, а не тактику, клиентов, а не компанию, процесс, а не ПО, следствия, а не продукты работы, долгосрочная, а не краткосрочная перспектива.
1
очень тяжёлая книга, 02 марта 2010 г.
Усович Илья все отзывы
Охвачено многое, но описано очень сложно. Приходится "вгрызаться" в каждую главу, чтобы хоть что-то понять. Глава "Управление информацией" (единственное, в чём я хорошо разбираюсь из этой книги) написана откровенно плохо, вольный пересказ книг по анализу данных и его применению в маркетинге. Не советую.
3
достойная книга!, 24 сентября 2007 г.
Эту книгу хочется всегда иметь под рукой. Автор пишет о ясном, лаконичном и проверенном временем деловом подходе к CRM. Эта книга – достойное руководство по эффективному применению CRM. Особенности подхода автора -ориентирование на стратегию, а не тактику, клиентов, а не компанию, процесс, а не ПО, следствия, а не продукты работы, на долгосрочную, а не краткосрочную перспективу.
книга ни о чем, 08 октября 2008 г.
Смирнов Денис (33 года) все отзывы
просто переливание "из пустого в порожнее"ссылки на какие-то рейтинги в других странах, отсылки к какой-то статистикекнига не имеет никакой практической ценнности с точки зрения практическго внедрения CRM
Полезная книга, 13 ноября 2007 г.
Роман (Москва, 40 лет) все отзывы
В книге - всё, что надо знать для налаживания взаимоотношений с клиентами и успешного управления ими.