ID 3829219
Автор: В. В. Вольский, О. В. Веселова, Н. К. Золкина
Языки: Русский
Издательство: Софитель
ISBN 978-5-9901310-1-9; 2008 г.
Дополнительные характеристики
Оценить:
Виктор Вольский
автор
Ольга Веселова
Наталия Золкина
Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call-центры и компьютерная телефония
Центры обслуживания вызовов (Call Centre)
Искусство телемаркетинга: общение по телефону для менеджера по продажам
Телемаркетинг от А до Я
Руководство по поиску работы, самопрезентации и развитию карьеры
Менеджер коммерческой деятельности. Практические основы профессиональной деятельности
Я сам себе жена
Переводчик Гитлера. Десять лет среди лидеров нацизма. 1934-1944
TranslateIt! 6.2
Хорошие девочки не добиваются успеха в бизнесе. Сотня подсознательных ошибок, вредящих карьере женщины
0
2
Полезен ли отзыв?
Отличная книга для тех, кто только недавно работает на управленческих позициях в колл-центре., 15 января 2009 г.
Lans (Москва, 30 лет) все отзывы
Упорядочивает все знания, дает понимание общей картины работы колл-центра, написано просто и понятно.Для опытных трудяг колл-центров может показаться несколько упрощенной.
1
Полезная книга, без воды и абстрактных рассуждений, 17 июня 2009 г.
Садовский Денис Олегович (Москва, 40 лет) все отзывы
Хорошая книга, имеющая практическую полезность. Несколько экземпляров раздал менеджерам в своём call-центре. Если бы меня авторы книги позвали 4ым соавтором - с удовольствием бы присоединился к ним. :)
Хорошая книжка, 30 марта 2009 г.
Иванов Игорь (47 лет) все отзывы
Легко читается (за исключением двух глав, написанных, видимо, программистом). Можно ради удовольствия почитать.Многие советы применил в своём отделе Service Desk.
Рекомендую!, 19 марта 2011 г.
Елена (Москва, 33 года) все отзывы
Замечательная книга, в которую вошло много секретов организации бизнеса Телеконтакт. А это - прекрасно организованные call-центры, мне посчастливилось нанять их на аутсорсинге.Совсем не общие словеса, как в большинстве зарубежных книжек.