Искренний сервис

Клаус всегда знает, что делает....., 10 февраля 2009 г.

Вронская Ольга (Москва, 32 года) все отзывы

Прочла практически все книги Кобьелла вышедшие в Альпине. Не перестаю удивляться активности человека, его умению правильно вести бизнес в любой сфере и быть таким продуктивным. Гостиничный бизнес - его 12 предприятие и первая собственность. Книга изобилует полезными советами и наглядными примерами. Книга в хорошем смысле заражает вирусом частного предпринимательства. Уверена, что и у нас в России нашлось бы немало талантливых людей способных творчески, с душой относиться к своему делу, будь для этого реальная возможность, нормальные условия и правовая основа и защищенность. А пока рекомендую прочесть хорошую книгу Кобьелла и по- доброму позавидовать возможности творческого человека воплощать свои идеи в жизнь, создавать первоклассный сервис и доставлять удовольствие своим клиентам. Желаю всем успеха и творческих идей!

Немецкий взгляд на бизнес, 15 января 2009 г.

Егоров Сергей (38 лет) все отзывы

Книга хороша жестким контрастом. Первая часть немецки практичная до шпицрутенов. Вторая часть по человечески теплая и эмоциональная. Прочитал с удовольствием, почти как художественную книгу.

Прочла легко и с удовольствием, 29 ноября 2010 г.

Оксана все отзывы

Когда читала книгу пришло очень много хороших мыслей в голову. Очень понравилась часть про эффект барного стула, идея про деревянные ванны. Ну вообще покупали книгу с целью дать почитать сотрудникам, а книга подходит именно руководителю. То есть в ней написано как должен вести себя руководитель, что бы хорошо работали сотрудники. Ну и это тоже пригодится.

Конкретика и примеры, 01 ноября 2011 г.

Таращин Андрей Александрович (Екатеринбург, 33 года) все отзывы

Schindlerhof, Schindlerhof, Schindlerhof – сначала замечаешь только эти слова и думаешь – ну ничего себе самомнение! Потом едешь дальше и видишь, что да – Schindlerhof, но начинаешь понимать, отчего именно он. Собственно, почему бы человеку, создавшему в своей стране настолько успешный бизнес, не поставить его во главу угла в собственной книге? По-моему, вполне обосновано. Итак, если вас интересует, как сильный бренд стал таковым и что помогает ему удерживать клиентов, книга тут хороший помощник. Ну а если вам нужны обтекаемые советы общего характера, можете смело отдать книгу другому – здесь сплошь и рядом конкретика и примеры.

Строже порядки - больше уважения, 06 ноября 2011 г.

Винницкий Игорь (Москва, 27 лет) все отзывы

Достаточно жесткая и серьезная книга. Жесткая потому, что автор дает понять: Хочешь успеха? – Не прогибайся под клиентов, но и не прогибай их под себя, а создай четкие установки в сервисе. Имхо, очень правильная позиция. Чем строже порядки, тем больше уважения. Но главное, что пытается донести до читателя автор, - вся эта строгость не должна быть лишена некоей теплоты. И в подтверждение тому приводит слова американского бизнесмена Джека Уэлча: «Чтобы быть мягким, надо быть жестким». И снова очень точно. Также пленяет способность Кобьелла как руководителя устанавливать практически семейные отношения в коллективе, которые автоматом переносятся на клиентский сервис. Книгу рекомендую к прочтению всем интересующимся не только в сервисе, но и в психологии.

Следует поработать над формой., 24 ноября 2010 г.

Опалева Екатерина (Екатеринбург, 25 лет) все отзывы

Честно говоря, очень понравились предыдущие комментарии, поэтому решила прочитать эту книгу. Да, в ней содержатся замечательные рекомендации по мотивации сотрудников и созданию программ лояльности для клиентов. Но, на мой взгляд, части не согласуются друг с другом, очень плохая редакторская правка. Да, возможно, то, как она написана, хорошо подойдет для живого выступления (книга написана по мотивам семинара), но не для полноценной книги. У меня сложилось впечатление, что много полезной информации прошло мимо меня, просто потому что не ясно как трактовать ту или иную мысль автора.

Отличная работа редакторов!, 11 ноября 2011 г.

Снежный Владимир (Киев, 36 лет) все отзывы

Первым делом хочется отметить отличную работу редакторов, сумевших из записи двухдневного семинара создать самую, что ни на есть, книгу! Книга о типично европейском подходе к делу – заимствовании американской системы менеджмента с наложением колорита европейской ментальности. Понравилось четкое последовательное описание всех стратегий и методов построения клиентоориентированности в компании и лояльности самих клиентов. Много уместных цитат выдающихся людей (причем из различных сфер, но всегда к месту!). Читается легко и быстро.

Прочесть стоит, но Дж.Шоул круче!, 16 июля 2011 г.

Инна (Казань, 27 лет) все отзывы

Интересно. Но мне показалась книга немного заносчивой и кое-где чувствуется НЕ искренность. Да да!
Но это субъективное мнение.
А вообще, если вы занимаетесь бизнесом, прочесть в любом случае стоит. Лишней не будет. Просто мне есть, с чем сравнивать. Если для Вас эта книга будет первой по подобной тематике, сложновато будет выделить главное из всего, что написано. Мне удалось правда. Но, думаю, главную идею можно было уместить в 1 главе.
Возможно, это типично для немецких авторов. Поэтому 4.

Очень слабая книжка, 22 июля 2011 г.

Михаил (33 года) все отзывы

Ну что тут сказать? Автор мало разбирается в том что пишет, это заметно с самого начала книги. Пара примеров:
1. Рост в 300% за 20(!) лет автор считает очень значительным достижением, которое доказывает правильность его подходов, изложенных в книге.
2. Автор считает правильным (и активно поддерживает в книге) выражение, что успех зависит от знаний на 15%, а от личных качеств на 85%. Видимо, отсутствие профессионализма - большой плюс для него, что и подтверждается далее по тексту.

Добавим к этому сумбурное изложение, частое перескакивание с одной темы на другую, изложение слабо относящихся к делу вещей (например, как правильно получать кредит в немецком банке - это ж про сервис, да?) и т.д.

Читать не советую.