Аутентичность. Чего по-настоящему хотят потребители

четвёрочка, 22 марта 2009 г.

Никулин Александр (Россия, Санкт-Петербург, 20 лет) все отзывы

Чего ждать от человека с порядковым номером в имени? Ещё одной книги о борьбе за покупателя. Джозеф Пайн «Второй» и Джеймс Гилмор продолжают толкования нужд потребителей, начатые в «Экономике Впечатлений»

Не первый год диссонанс между традиционными моделями поведения потребителя и его нынешней восприимчивостью активно обсуждается в зарубежной литературе не первый год. «Аутентичность» - не первая, но и не последняя книга в этом ряду.

Гилмор и Пейн совсем совесть потеряли. По сути, перед нами сиквел «Экономики впечатлений». Ссылаясь на неё, они вновь доказывают, что ни качество, ни приемлемая цена более не удовлетворяют потребителя: «Если потребители не считают ваши предложения настоящими, вас заклеймят фальшивкой, и вы потеряете продажи». Вся теоретическая часть «Аутентичности» может быть сжата до 3 пунктов (кто первый поймёт эти простые истины, тот сорвёт куш): «Если вы аутентичны, то молчите. Если уж сказали, тогда будьте таковыми. Лучше всё равно молчать, потому что так проще быть аутентичным». Вот и всё. Теперь можно и не читать ещё один вымученный западный «труд».  Но решится, всё же стоит. Аутентичность, по Пайну и Гилмору, значит не стать фальшивым. И раскрывается это на малознакомых российскому читателю примерах из зарубежной практики: официантки из Ed Debevik’s и казино в Вегасе, сигарные магазины Голландии и Starbuck’s, помешательство на органических продуктах и чай Honest Tea. Список примеров и мини-кейсов тянется на три сотни страниц, после которых либо найдётся аналогия, либо прояснится представление об Аутентичности (именно с большой буквы, как этого требуют авторы). В двух словах не объяснить. Читайте, так как дьявол в деталях…и примерах.

В конце концов, Пайн и Гилмор так долго рассуждают, что их идеи легче принять за знакомый маркетинг взаимоотношений, чем вникать. Очевидно, тонкости – не на широкого читателя. Книга явно адресована компаниям, которые особенно любят слова «стопроцентный», «лучший», «самый».