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Routiniert telefonieren - leicht gemacht

Routiniert telefonieren - leicht gemacht

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Описание
Dieser handliche Ratgeber hilft Ihnen dabei, Ihre beruflichen Telefonate souveran und erfolgreich zu fuhren. Das Buch enthalt zafrl-reiche Tipps und Informationen zu folgenden Themen:
  • Telefonausstattung am Arbeitsplatz.
  • Korperhaltung, Stimme und Einstellung.
  • Telefon-Knigge.
  • Gesprachsvorbereitung, -lenkung und - nachbereitung.
  • Gesprachspartner- und Zielorientierung.
  • Bewaltigung von Stresssituationen.
  • Beraten, Akquirieren, Verkaufen.
  • Beschwerdemanagement.
  • Buchstabiertafeln.
  • Telefonieren auf Englisch.

    Формат: 15 см x 22,5 cм.