Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Весьма полезная книга, 12 января 2005 г.

Федор Вирин (Россия/Москва) все отзывы

Полезная в первую очередь большим количеством идей и замечаний, которые вместе составляют текстуру, основу для синтеза собственных идей. Даже если ни одна из идей, изложенных в книге не будет реализована напрямую (во что слабо верится), где-то на середине книге рука тянется за ручкой, чтобы записывать на полях свои собственные идеи, "нарисованные" настроением книги.
Ко всему прочему, книга хорошо написана и хорошо читается.

Продавая незримое, помните о зримых последствиях, 05 апреля 2011 г.

Глеб (27 лет) все отзывы

В книге действительно затронута очень болезненная тема, фактически бич одного из направлений современного маркетинга – маркетинг сферы услуг. Абсолютно уверен, что продавая услуги, мало кто задумывается о реальных страхах потребителя, разве что, только оказавшись в ситуации этого самого потребителя. А задуматься как раз и необходимо, ведь качество оказываемых услуг, как выясняется, не только в России оставляет желать лучшего.

«Инструкция к тому, как мыслить», 11 апреля 2011 г.

Лобашин Аркадий (36 лет) все отзывы

Всегда оценивал учебную литературу по простоте и ясности подачи материала. Эта книга одна из таких. Мы живем в стремительное время – не успеешь оглянуться, а товар уже стал услугой и этот процесс все больше и больше будет набирать обороты. И надо успевать за рынком, за потребителем. Короче говоря, надо учится. Пусть даже и на американских примерах, ведь в сфере обслуживания они как говорится – впереди планеты всей.

Услуги нужно уметь продавать, 15 апреля 2011 г.

Анастасия (26 лет) все отзывы

Время от времени приходится читать специальную литературу и зачастую это чтиво оставляет желать лучшего. Минимум – непонятно, чего сказать-то хотели и о чем. Это чтение, надо сказать, оставило после себя очень приятные впечатления. Выводы в конце каждой главы, примеры. Но помимо того, что книга сама по себе интересная, я бы ее раздавала бы всем руководителям предприятий, которые работают в сфере услуг, может тогда бы мы, наконец, перестали сталкиваться с беспрерывным хамством, некачественно оказываемыми услугами и т.д. и т.п. Думаю, не у меня одной наболело.

Хорошая книга по маркетингу услуг, 18 ноября 2008 г.

Кихтев Александр все отзывы

На самом деле хороших книг по маркетингу услуг не так уж и много, и данная книга является одной из лучших. Множество интересных идей и мыслей. Хотел вначале по совету Игоря Манна приклеивать закладочки на интересные мысли, но потом плюнул, т.к. устал бы это делать :) Решил, что будет проще регулярно перечитывать. Со всей ответственностью рекомендую.

Отличная книга! Советую., 24 февраля 2010 г.

Аверьянов Антон (Россия, Кемерово, 22 года) все отзывы

Отличная книга! Читал еще первое издание в 2004 году - был весьма поражен.
Имею в своей библиотеке ~70 книг по маркетингу и рекламе, Бэквит занимает одно из самых почетных мест.
Советую не только маркетологам, но и всем людям, строящим свою карьеру в сфере обслуживания.

Блестящая книга, 06 мая 2010 г.

Андрей (30 лет) все отзывы

Для тех, кто работает в сфере услуг, а тем более занимается маркетингом услуг - одна из лучших книг (вторая - К.Сьюэлл - "Клиенты на всю жизнь"). Огромная масса полезных и практичных советов (их хватило бы на 5 книг), в доступном и ярком изложении.

Лучшая книга о маркетинге услуг, 27 апреля 2011 г.

Popova Marina (34 года) все отзывы

Сфера услуг, их качество - больная тема для России и всего пост-советского пространства. Тем ценнее опыт компаний на других, более развитых рынках. В действительности создать качественную услугу мало, надо уметь ее еще грамотно подать и продать. Книга Беквита помогает полностью разобраться в вопросе. Все изложено очень просто, без излишних теоретизирований и заумствований, в процессе прочтения находишь не только много интересных готовых идей, которые можно использовать, но и появляются свои собственные. На мой взгляд, это лучшая книга по маркетингу услуг.

Отличная книга!, 14 марта 2011 г.

Юлия (Екатеринбург) все отзывы

Клига читается легко и понятно! Лучшая книга по маргетингу услуг. Очень много важных и ценных вещей, на которые неоюходимо обращать внимание всем кто работает в сфере услуг! Мои сотрудники читают ее в обязательном порядке.

Очень полезная книга, 24 марта 2011 г.

Савченко Сергей (27 лет) все отзывы

Эта книга есть в нашей корпоративной библиотеке. Прочитал ее по рекомендации начальника нашего направления с большим удовольствием. Нашел в ней много всего полезного лично для себя - много полезных мыслей и идей. И по работе, и не по работе. Планирую приобрести экземпляр для себя, потому что хочется держать книгу под рукой. Мне кажется, это одна из немногих книг, которую можно перечитывать и находить в ней каждый раз что-то новое полезное.