Накопительная программа. Регламент

1.1 Идентификация
Документ предназначен для внешнего использования в целях информирования клиентов ООО «Интернет Решения» о полных условиях Накопительной программы.

2.1 Термины
Клиент - дееспособное физическое лицо, размещающее в установленном Продавцом порядке запросы на приобретение товаров и услуг, реализуемых Продавцом посредством сайта www.ozon.ru.

Продавец - ООО "Интернет Решения"

Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Москва и имеющий адрес в сети Интернет www.ozon.ru. На нем представлены товары и услуги, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления соответствующих запросов.

Сайт - www.ozon.ru

Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте. В настоящем документе под Товаром понимаются также услуги, реализуемые Продавцом посредством Сайта по соответствующим запросам Клиента, направленным через раздел Сайта «Скачать». Товары и услуги, описания которых представлены на Сайте, но реализация которых осуществляется третьими лицами, в целях настоящей Программы в понятие «Товар» не включаются, в частности Программа не распространяется на товары и услуги следующих разделов, которые в одностороннем порядке могут быть изменены Продавцом: Ювелирные изделия, Модный бутик, Цветы, Путешествия, Удивительные вещи, Торговая площадка и Театры и концерты.

Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на получение Товаров, выбранных на Сайте.

Отправление - должным образом скомплектованная и упакованная посылка, содержащая Экземпляры, предназначенная для отправки Клиенту по указанному в Заказе адресу.

Отправление со статусом "Доставлено" - отправление, которое было переслано и доставлено клиенту по данным Продавца.

Заказ со статусом "Выполнен" - заказ, в котором все не аннулированные отправления переведены в статус "Доставлено"

Экземпляр - товарная единица, входящая в Заказ, снабженная уникальным номером в виде штрих-кода.

Аннулирование - операция, совершаемая Клиентом или Продавцом, отменяющая покупку Клиента, переводящая Заказ либо Отправление в статус "Аннулирован". Данная операция может осуществляться как до, так и после получения Заказа или Отправления, например, по причине возврата Товара Клиентом вследствие обнаруженных недостатков или отказа Клиента от Товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством РФ и условиями Продавца, регламентирующими продажу товаров и услуг.

Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.

Накопительная программа - комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Клиентам при оформлении Заказов в Интернет - магазине, а также за выполнение определенных Продавцом действий получать Баллы и применять их в качестве Скидки при оформлении последующих Заказов.

Балл - виртуальная условная единица, определяющая возможность Клиента применить ее в качестве скидки при оформлении последующих Заказов либо обменять на ограниченную по времени Балльную скидку. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

Раздел "Мои баллы" - персональный раздел Клиента в Интернет - магазине, на котором отражается динамика движения Баллов.

Старт Программы - дата начала действия программы 15 сентября 2009 года

Призовые баллы - баллы, разово предоставляемые при Старте Программы согласно условиям Программы.

Базовые баллы - баллы за приобретение товаров Продавца, количество которых определяется в зависимости от стоимости оплаченного и полученного Клиентом Товара.

Маркетинговые баллы - баллы, предоставляемые Клиенту за выполнение условий соответствующих маркетинговых акций Продавца.

Накопительная скидка - скидка на Товары в размере 5% или 10%, назначенная согласно условиям ранее действующей программы скидок Продавца и действующая в течение календарного года с момента ее предоставления.

Балльная накопительная скидка - скидка на Товары в размере 5% или 10%, действующая в течение года с момента предоставления, которая может быть установлена для Клиента в обмен на определенное условиями Программы количество накопленных баллов в разделе "Мои баллы".

Постоянные ВИП-клиенты - клиенты, получившие скидки в 5% и 10% до 7 ноября 2008 г. с неограниченных сроком действия.

Клиенты с накопительной скидкой - клиенты, получившие Накопительную скидку в 5% и 10%, начиная с 7 ноября 2008, со сроком действия 12 месяцев.

2.2 Введение
Настоящая программа лояльности "Накопительная программа" (далее - Программа) разработана ООО "Интернет Решения".

Условия Программы предусматривают автоматическое участие в ней всех Клиентов, получивших Призовые баллы, а также сделавших и не аннулировавших заказ, начиная со старта программы вне зависимости от текущего статуса заказа. Вновь регистрируемые Клиенты становятся участниками программы с момента оформления первого Заказа после Старта Программы.
Оформляя соответствующие запросы на Сайте на приобретение Товаров, Клиент соглашается с условиями Программы (далее - Регламент).

Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Регламент, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Регламенте, размещенном на Сайте в разделе "Нужна помощь". Изменения Регламента вступают в силу с момента его размещения на Сайте.

3.1 Условия предоставления Базовых и Маркетинговых Баллов за товары
3.1.1. Предоставление базовых и маркетинговых баллов осуществляется через 7 дней с момента перехода Заказа в статус «Выполнен» по заказам оформленным после Старта Программы.
3.1.2. Количество предоставляемых Базовых баллов равно 2% от стоимости входящих в Заказ Товаров за вычетом всех скидок и баллов, использованных в качестве скидки.
3.1.3. Количество предоставляемых Маркетинговых баллов за товары определяется по условиям соответствующей маркетинговой акции Продавца.

3.2 Условия предоставления Маркетинговых баллов за заказы
3.2.1. Маркетинговые баллы за заказы предоставляются в количестве и на условиях, предусмотренных маркетинговыми акциями Продавца.
3.2.2. Условия маркетинговых акций, предусматривающие возможность получения Баллов, доводятся до сведения Клиента путем размещения на Сайте или направления в рассылках на электронный адрес Клиента, указанный в его регистрационных данных, а также иными способами по усмотрению Продавца.

4.1 Использование баллов в качестве скидки на товары
4.1.1. При оформлении Заказа Клиент может применить Баллы в виде скидки из расчета 1 Балл = скидка на Товар в размере 1 руб. При этом количество Баллов, используемых для получения скидки на один Экземпляр не должно превышать стоимость Экземпляра за вычетом Минимальной платы (1 рубля)
4.1.2. Баллы не могу быть использованы в виде скидки на Товары из раздела "Скачать"
4.1.3. При оформлении заказа Клиент может использовать Баллы в качестве скидки, исходя из следующего правила: количество используемых баллов рассчитывается как минимум между количеством баллов клиента, доступных для использования, и стоимостью Товаров в Заказе за вычетом 1 рубля за каждый Экземпляр.
4.1.4. Моментом использования Баллов при оформлении Заказа считается факт подтверждения Заказа согласно правилам оформления Заказа.

4.2 Использование Баллов для получения Балльной накопительной скидки
4.2.1.1 Ограничения по получению скидки и ее распространению на товары:
4.2.1.2 Если Клиент получил Балльную накопительную скидку в размере 10%, то использование Баллов для получения Балльной накопительной скидки перестаёт быть доступным до момента истечения текущей Балльной накопительной скидки
4.2.1.3 Если Клиент по совокупности всех имеющихся скидок имеет более 5% клиентских скидок, то он не вправе использовать Баллы для получения Балльной накопительной скидки в размере 10%.
4.2.1.4 Если клиент по совокупности всех имеющихся скидок имеет более 10% клиентских скидок, то он не вправе использовать Баллы для получения Балльной накопительной скидки в размере 5%.
4.2.1.5 Продавец вправе установить ограничения по распространению скидки на определенные Товары и группы Товаров Продавца, в том числе, но не ограничиваясь, скидка не распространяется на товары по специальной цене.
4.2.1.6 Сумма всех клиентских скидок не может превышать 15%.
4.2.1.7. При отсутсвии специальной цены максимальная скидка на товары из раздела Электроника не превышает 5%.


4.2.2. Условия использования баллов для получения Балльной накопительной скидки: при условии накопления Клиентом определенного количества Баллов, Клиент имеет право направить Продавцу заявку на получение Балльной накопительной скидки на неограниченное количество заказов сроком действия один год с момента предоставления Продавцом.

4.2.3. Количество баллов необходимое для получения Балльной годовой скидки
4.2.3.1 Балльная накопительная скидка в размере 5% может быть получена при использовании Клиентом 1500 баллов.
4.2.3.2 Балльная накопительная скидка в размере 10% клиентами, получившими Балльную накопительную скидку в размере 5%, может быть получена при использовании Клиентом 2500 баллов.
4.2.3.3 Балльная накопительная скидка в размере 10% может быть получена при использовании Клиентом 4000 баллов.

5.1. Аннулирование заказа или товара из заказа до его получения:
5.1.1. Если заказ аннулируется до момента его получения - ожидаемого предоставления Баллов за этот заказ не произойдёт.
5.1.2. Если товар из заказа аннулируется до момента его получения - произойдет перерасчет ожидаемого предоставления баллов за этот заказ.
5.1.3. Если аннулируется Товар из заказа или Заказ, при оформлении которого Клиентом были использованы Баллы в качестве скидки, использованные при оформлении Заказа или приобретении Товара баллы будут возвращены Клиенту автоматически в момент аннуляции.

5.2. Возврат заказа или товара из заказа после получения:
5.2.1. Если Клиент возвращает товар из заказа или заказ после получения - предоставленные за него баллы будут сняты из раздела "Мои баллы" независимо от причин возврата Товара или Заказа
5.2.2. Если Клиент после получения возвращает товар из заказа или заказ, при оформлении которого Клиентом были использованы Баллы в качестве скидки, - использованные при оформлении Заказа или приобретении Товара баллы будут возвращены Клиенту.

6.1. Если в течение одного года не осуществляется использование и/или предоставление Баллов в разделе "Мои баллы", то все баллы Клиента могут быть списаны Продавцом в одностороннем порядке через 14 дней после уведомления Клиента, направленного на электронный адрес Клиента, указанном в его регистрационных данных.

7.1. При подтверждении Заказа Клиентом на адрес его электронной почты приходит письмо с указанием всех параметров заказа, в том числе о баллах использованных и ожидающихся к предоставлению.
7.2. Клиент может ознакомиться с информацией по использованию и предоставлению баллов в разделе «Мои баллы».
7.3. После оформления Заказа и до момента перевода Заказа в статус «Аннулирован» или с момента оформления Заказа и по истечении 7 дней после присвоения заказу статуса «Выполнен» клиент в разделе «Мои баллы» может видеть информацию о баллах, «ожидающихся к предоставлению.
7.4. Через 7 дней после перехода заказа в статус «Выполнен» баллы со статусом «Ожидающиеся к предоставлению» переводятся в раздел «Мои баллы» и становятся доступными для использования согласно настоящему Регламенту.
7.5. После перехода заказа в статус «Аннулирован» Баллы, ожидающиеся к предоставлению, аннулируются и становятся не доступными к просмотру.
7.6. Информация об условиях Программы и ее Старте доводится до сведения Клиентов путем направления электронного уведомления на адрес электронной почты, содержащейся в регистрационных данных Клиента, и на Сайте.

8.1. Клиент предоставляет Продавцу право хранить, обрабатывать и использовать информацию о баллах клиента в рамках программы, а также предоставляет право Продавцу направлять ему любую информацию о Программе, в том числе по электронной почте, указанной участником при регистрации на Сайте, а также при оформлении Заказов, в рамках и целях реализации Программы.
8.2. В случае прекращения срока действия Программы все Баллы, полученные Клиентом, могут быть использованы им в течение 14 дней после уведомления о прекращении Программы, в случае неиспользования подлежат аннулированию Продавцом без выплаты каких бы то ни было компенсаций Клиенту.
8.3. Продавец не отвечает за любые убытки, которые могут возникнуть в результате участия Клиента в Программе, а также в результате прекращения участия в Программе.
8.4. Продавец имеет право вносить ограничения процента баллов или количества баллов используемых как скидку от стоимости Товара.
8.5. Продавец имеет право вносить корректировки по количеству баллов, предоставляемых от стоимости Товара, соотношение скидки за товар и 1 балла (начальное 1 балл = скидка в размере 1 рубля) и баллов, необходимых для получения Балльной накопительной скидки.