• Мне нравится
  • Мне не нравится
  • У меня это есть
  • Подписка на отзывы
  • Хочу в подарок
  • Хочу подарить
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
 

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

ID 4778132

Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Tools, Techniques, and Scripts for Handling Any Situation

Автор: Роберт Байкел

Языки: Русский

Издательство: Гиппо

ISBN 985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X; 2010 г.

Дополнительные характеристики

Страниц
288 стр.
Тираж
1000 экз.
Переплет
Твердый переплет

Ваша цена: +14,48

72400 руб.

Произошла ошибка

На складе

Вес 384 г

Ожидаемая дата передачи
в службу доставки 28 мая

Оценить:

Вместе с этим товаром покупают

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
 

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Клиника Мэйо. Менеджмент и сервис мирового уровня
 

+

Клиника Мэйо. Менеджмент и сервис мирового уровня

Ваша цена: +26,98

=1 34900 руб.

 
От производителя
Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами - это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно - с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения - и достичь долговременного результата - во всех бизнес-ситуациях!

Формат: 13,5 см x 20,5 см.
Сообщить о неточности в описании

Персоны

Роберт Бэйкел

Роберт Бэйкел

автор

 
 

Товары

Купившие этот товар также покупают

Клиника Мэйо. Менеджмент и сервис мирового уровня

625 руб.
В корзину
В корзинe

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

119 руб.
В корзину
В корзинe

Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

466 руб.
В корзину
В корзинe

Профессиональная сервисная фирма

232 руб.
В корзину
В корзинe

Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов

252 руб.
В корзину
В корзинe

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации

281 руб.
В корзину
В корзинe

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

252 руб.
В корзину
В корзинe

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

305 руб.
В корзину
В корзинe

Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы

159 руб.
В корзину
В корзинe

Война за клиента. Лояльность раз и навсегда

210 руб.
В корзину
В корзинe

Каталог