Представлены темы "Делопроизводство и его значение в современной сфере управления", "Технология и организация делопроизводства в учреждениях", "Организация работы с обращениями граждан", "Бездокументное обслуживание руководителя".
Прилагаются образцы, примеры, схемы; приводятся тексты нормативно-правовых актов по ведению делопроизводства, бездокументному и документационному обслуживанию работы руководителя учреждения.

Для учащихся учреждений, обеспечивающих получение профессионально-технического образования. Может быть использовано практическими работниками, менеджерами, секретарями.