GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка | Бэр Джей

«GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка» — книга для тех, кто хочет понять психологию современного потребителя и научиться зарабатывать на работе с клиентами. ¶¶

Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и различных форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост человека с большим числом подписчиков может обрушить ваше дело, лишить вашу компанию или предприятие клиентов. Что делать?¶¶

Автор книги «Get Feedback» Джей Баер уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, но добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел с собой свою аудиторию. И в жизни, и в бизнесе нас могут окружать рассерженные, недовольные или разочарованные люди. Их много — это хорошая новость! Научиться контактировать с ними — первый и, возможно, самый главный шаг к тому, чтобы превратить обслуживание клиентов в инструмент маркетинга и использовать его в качестве эффективного конкурентного преимущества. Абсолютное большинство компаний игнорирует тех, кто недоволен ими, однако существует куда более действенный подход — «обнять своих ненавистников», то есть извлечь пользу из их мнения. ¶

Монетизируйте критику! ¶¶

Из книги вы узнаете:¶