Общие Положения
Ключевые аспекты Управления Проектами
Подходы и методы управления проектами
Методология «ВОДОПАД» (WATERFALL)
Методология AGILE
Метод SCRUM
Метод KANBAN
Гибридная Методология
Прочие методы и подходы
Методология PRINCE2
Методология PMI PMBooK
Общие положения
Группа процессов инициации
Группа процессов планирования
Группа процессов реализации
Группа процессов мониторинга и управления
Группа завершающих процессов
Область знаний по управлению проектами
Методы и техники Управления Проектами
Прочие Методы и Техники
Оценка времени или часов разработки
Ведение документации по проекту
Инструменты по Управлению Проектами
Ключевые факторы успеха проекта
Основные причины провала проекта
Заключение
Общие Положения
Задачи Информационной Безопасности
Классификация информации и ИТ активов
Организация Информационной Безопасности
Разделения Обязанностей в рамках организации
Модели Информационной Безопасности
Уровни доступа
Потоки движения информации
Порядок развертывания ИТ инфраструктуры с позиции ИБ
Условия совершения компьютерных преступлений
Контроли управления по защите информации
Методы проведения теста на проникновение
Резервное копирование и архивирование
Политика резервного копирования
Политика восстановления
Политика архивирования
Политика устаревания активов
Технические аспекты Информационной Безопасности
Требования к защите локальной сети и систем
Таблица угроз и видов атак
Заключение
Требования бизнеса
Фазы жизненного цикла ИТ сервиса
Модели ИТ архитектуры
Модели предоставления ИТ сервисов
Типы предоставления сервисов
Деятельность по управлению ИТ сервисами
Управление непрерывностью ИТ сервисов
Опции и методы восстановления
Вопросы регламентирующие ИТ процессы
Матрица ролей и ответственностей (RACI Matrix)
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ЭТАП
Управление Отношениями с Бизнесом
Управление Требованиями
Управление Персоналом
Управление Финансами
Разработка Стратегии
Управление Портфелем Сервисов
Управление деятельностью ИТ
ЭТАП ДИЗАЙНА
Координирование процесса Дизайна
Управление Рисками
Управление ИТ Архитектурой
Управление Соответствиями Требованиям
Управление Каталогом Сервисов
Управление Уровнем Предоставления Сервисов
Управление Доступностью
Управление Мощностями
Управление Непрерывностью ИТ Сервисов
Управление Информационной Безопасностью
Управление Поставщиками
ЭТАП ВНЕДРЕНИЯ
Планирование Внедрения и Поддержки
Управление Изменениями
Управление активами и конфигурациями
Управление Релизами и Установкой
Оценка и Тестирование
Оценка Изменений
Управление Базой Знаний
ЭТАП СОПРОВОЖДЕНИЯ
Управление Событиями
Управление Инцидентами
Управление Запросами
Управление Проблемами
Управление Доступами
Координация деятельности по системам обеспечения
ЭТАП НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ
Управление Измерениями
Отчетность по Сервисам
Процесс Улучшения Сервиса
Общие Положения
Модели финансирования ИТ
Механизмы расчетов
Модели ценообразования ИТ проектов
Оценка эффективности ИТ проектов
Методы оценки эффективности ИТ проектов
Пример оценки ИТ проекта
Формирование стоимости ИТ сервисов
Методы и подходы формирования стоимости ИТ
Расчет стоимости базового сопровождения сервиса
Расчет стоимости поддержки пользователей
Упрощенная модель расчета стоимости
Полная модель расчета стоимости
Пример расчета стоимости сервиса
Расчета стоимости рабочего места
Результативность и эффективность ИТ
Заключение
Общие Положения
Структура ИТ департамента
Управление сотрудниками
Требования и критерии отбора сотрудников
Рекомендации для руководителя
Критерии отбора сотрудников ИТ департамента
Порядок разрешения конфликтов
Состав и задачи подразделений
Должностные обязанности и ротация сотрудников
Обучение сотрудников
Мотивация и премирование сотрудников
Градация и продвижение сотрудников
Тестирование и аттестация сотрудников
Рекомендации по эффективному управлению персоналом
Современная методика DevOps
Перечень и формат руководящих ИТ документов
Маркировка и именование ИТ активов
Заключение
Общие Положения
Центр Обработки Данных (ЦОД)
Стандарты, регламенты и нормы
Инженерные системы
Физическая инфраструктура
Структурированная Кабельная Система (СКС)
Система Основного Электропитания
Система Резервного / Аварийного Электропитания
Система Бесперебойного Электропитания
Система Основного Освещения
Система Аварийного Освещения
Примеры комплексной системы электроснабжения
Система Охлаждения и Вентиляции
Система Управления Зданием
Системы Безопасности
Физическая Безопасность
Система Управления Контролем Доступа (СКУД)
Система Охранной Сигнализации
Система Пожарной Сигнализации
Система Внутреннего Видео Наблюдения (CCTV)
Система Оповещения
Система Автоматического Пожаротушения
Административные меры
Последовательность внедрение
Заключение