Код товара: 149473687
Большая лояльность. Большие деньги в малом бизнесе
Тип книги:
Печать по требованию
О товаре
Перейти к описанию
Автор на обложке
Валентин Брэин
Год выпуска
2018
Тип обложки
Мягкая обложка
Тип книги
Печать по требованию
Язык издания
Русский
О книге
Черно-белая книга в цветной мягкой обложке.
Книга изготавливается по технологии “печать по требованию”. Срок печати 96 часов.. Читая эту книгу, владельцы бизнеса и руководители компаний получат возмо
Товар закончился
3 051 ₽
Нет в наличии
Магазин
Подписаться
Ridero
Перейти
4.8
Чат
Заказы
309 K
О магазине
Часто задаваемые вопросы
Описание
Черно-белая книга в цветной мягкой обложке.
Книга изготавливается по технологии “печать по требованию”. Срок печати 96 часов.. Читая эту книгу, владельцы бизнеса и руководители компаний получат возможность использовать один из самых мощных бизнес-инструментов — клиентскую лояльность. Известные всем и социально одобряемые принципы работы с клиентами исчерпали себя. И напротив, практика компаний, чей невероятный успех в бизнесе определяется лояльностью клиентов, непонятна и нарушает известные нам убеждения.
Приведенные в книге методики, примеры и решения из разных отраслей, позволят в десятки раз увеличить ваш доход. Организация "Meta Inc." запрещена на территории РФ
Книга изготавливается по технологии “печать по требованию”. Срок печати 96 часов.. Читая эту книгу, владельцы бизнеса и руководители компаний получат возможность использовать один из самых мощных бизнес-инструментов — клиентскую лояльность. Известные всем и социально одобряемые принципы работы с клиентами исчерпали себя. И напротив, практика компаний, чей невероятный успех в бизнесе определяется лояльностью клиентов, непонятна и нарушает известные нам убеждения.
Приведенные в книге методики, примеры и решения из разных отраслей, позволят в десятки раз увеличить ваш доход. Организация "Meta Inc." запрещена на территории РФ
Оглавление
Артефакты. Предисловие
Глава 1. Лояльность хороша, когда в ней участвуют двое
Глава 2. Лояльность как стиль и как бизнес (опыт лучших в мире компаний)
Глава 3. 200 раз вместе (судьба клиентов малого бизнеса)
Глава 4. Первое свидание (клиентский опыт нового тысячелетия)
Глава 5. Порядок вещей (как включается и работает лояльность)
Глава 6. Демонстрация силы (зоны влияния компании)
Глава 7. Все приходит с опытом (используйте знания о лояльных клиентах)
Глава 8. Ваша карта бита (клиенты и сегменты)
Глава 9. Подаем горячее (двухшаговое включение лояльности)
Глава 10. Криптография (создайте эффективные коммуникации)
Глава 11. Быль и сталь (представление клиента о компании)
Глава 12. Три буквы лояльности (CDT)
Глава 13. Что это было (интегрировать Решение лояльности быстро)
Глава 14. Ставим на красное (снижение потребительских усилий)
Глава 15. Дорожка в Голливуд (индекс удовлетворенности CSI)
Глава 16. Выстрелил и забыл (пожизненная ценность клиентов CLV)
Глава 17. 20 откровений за 20 лет (ошибки в решениях лояльности)
Глава 18. Кто поведет (персональный подход к клиенту)
Глава 19. Дождись завтра (эмоции клиентов и лояльность будущего)
Глава 20. Лояльность клиентов как продажи
Глава 21. Краткая история запретов (ошибки управления лояльностью)
Глава 22. Стиль и правила клиентского опыта
Глава 23. Счастливый билет (сервисные сообщения)
Глава 24. Все, довольна! (удовлетворенность после покупки)
Глава 25. Маски-шоу (меняют лица как перчатки)
Глава 26. Это случится снова (письма лояльности)
Глава 27. Взять и поделить (показатели эффективности)
Глава 28. Отвечаем на неловкие вопросы (тяжелые интервью клиентов)
Глава 29. Мы берем это на улицах (что нужно знать о клиенте)
Глава 30. 9 азбучных истин исследования лояльности
Глава 31. Гейм пропаганда (геймификация и лояльность клиентов)
Глава 32. Вместе навсегда (геймификация и лояльность персонала)
Глава 33. Темная сторона геймификации (ошибки в геймификации лояльности)
Глава 34. О чем клиенты думают и не говорят
Глава 35. Ей не нужны твои деньги (инсайт клиента с jobs-to-be-done)
Глава 36. Аморально устойчивы (компанию делают сотрудники)
Глава 37. Поймай ее, если сможешь (мотивация через лояльность)
Глава 38. Неизвестная страница военного искусства
Глава 39. Йес, мэм! (подбор талантов)
Глава 40. Лояльность на первое, а также на второе, третье и десерт
Источники
- Артикул
- 149473687
- Автор на обложке
- Валентин Брэин
- Год выпуска
- 2018
- Тип обложки
- Мягкая обложка
- Тип книги
- Печать по требованию
- Язык издания
- Русский
- Количество страниц
- 308
- ISBN
- 978-5-4490-0268-6
- Возрастные ограничения
- 18+
- Документы качества:
- Товар не подлежит обязательной сертификации
Рейтинга пока нет. Он формируется на основе актуальных отзывов на заказанные и оплаченные товары
Как правильно задавать вопросы?
Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь
Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией
Как отвечать на вопросы?
Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.
Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.