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Ermittlung von Schlusselkompetenzen in Dienstleistungsberufen: Eine explorative Interviewstudie am Beispiel der Versicherungsfachleute und Friseure (German Edition)

Ermittlung von Schlusselkompetenzen in Dienstleistungsberufen: Eine explorative Interviewstudie am Beispiel der Versicherungsfachleute und Friseure (German Edition)

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Die fachlichen Qualifikationen gelten aufgrund der Wissensdynamik in der heutigen Gesellschaft schnell als uberholt. Der Fokus liegt auf Kompetenzen, die die Bewaltigung standig neuer, unbekannter Situationen ermoglichen - Schlusselkompetenzen. Im Rahmen einer explorativen Interviewstudie werden Schlusselkompetenzen untersucht, die zur erfolgreichen Ausubung eines Dienstleistungsberufes notwendig sind. Diesbezuglich wurden zur Untersuchung zwei Berufsgruppen gewahlt, die beispielhaft fur die Dienstleistungsbranche stehen sollen, zum einen Friseure und zum anderen Versicherungsfachleute.