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IT-Service-Level-Management: Konzepte und Implementierungsstrategien (German Edition)

IT-Service-Level-Management: Konzepte und Implementierungsstrategien (German Edition)

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Описание
Der Begriff Service-Level-Management (SLM) bekommt momentan eine immer wichtiger werdende Bedeutung vor allem im IT-Bereich. In der vorliegenden Arbeit werden zu Beginn theoretische Aspekte zu den Basiskonzepten und den wichtigsten Begriffen in Bezug auf das SLM erA¶rtert. AnschlieA?end folgen Fakten zu den Themen IT-Strategien, IT-Kennzahlen und zum Balanced-Scorecard-Ansatz. Der abschlieA?ende Praxisteil nimmt Bezug auf die IT-Infrastruktur eines FuA?ballvereins. DaA­bei werden einige wesentliche Teilbereiche des Klubs im ZusammenA­hang mit dem SLM untersucht und anhand von Beispielen wie dem Ticketing-System oder dem Web-Shop erA¶rtert. In weiterer Folge wird das Sujet a??Management Information Systemea?? im Rahmen der Case-Study zu einem wesentlichen Bestandteil dieser wissenschaftlichen Abhandlung, wobei zur besseren Veranschaulichung ein BSC-Tool eingesetzt wurde. Ein Buch fA?r IT-Verantwortliche, ITIL- und ITSM-Interessierte sowie Studenten.