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Kundenorientierung und Industrialisierung: Erfolgsfaktoren fur deutsche Banken (German Edition)

Kundenorientierung und Industrialisierung: Erfolgsfaktoren fur deutsche Banken (German Edition)

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Описание
In den letzten Jahren wird immer wieder von der a??IndustrialiA­sierung der Bankena?? gesprochen. Das VerstA¤ndnis A?ber die konA­kreA­te BeA­deutung davon ist gleichwohl sehr differenziert. GleichA­zeitig hat sich das VerhA¤ltnis zwischen den Banken und ihren KunA­den in den letzten Jahren massiv verA¤ndert. Der Kunde verlangt heutA­zutage FlexibilitA¤t, SchnelA­ligkeit und QualitA¤t zu einem angeA­mesA­senen Preis. Die Kreditinstitute sind immer mehr gezwungen, sich mit ihA­ren Produkten und Dienstleistungen an den BedA?rfA­nisA­sen der KunA­den auszurichten. Anna-Maria Habel beschA¤ftigt sich mit den konA­kreten Merkmalen fA?r Industrialisierung und KundenA­orienA­tierung. Sie untersucht, wie diese beiden Erfolgsfaktoren zu verknA?pfen sind, und zeigt auf, welche Erfahrungen die BankenA­welt von der InA­dustrie - in Verbindung mit der notwendigen KunA­denA­orientierung - auf sich A?bertragen kann. Ein Buch fA?r WirtA­schaftswissenschaftler, Praktiker im Bankenwesen sowie alle am Thema Interessierten.