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Kundensegmentierung in Kreditinstituten: Ansatze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich (German Edition)

Kundensegmentierung in Kreditinstituten: Ansatze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich (German Edition)

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Описание
Die deutschen Kreditinstitute befinden sich in einem umfassenden Um­struk­tu­rierungsprozess. Der sukzessive Wechsel von einem Verkaufer- zu einem Kau­fermarkt fuhrt auf Seiten der Kreditinstitute zu einem erhohten Druck auf die Ergebnisse, wahrend kundenseitig eine gestiegene Anspruchshaltung zu be­obachten ist. Segmentierungsstrategien und Zielgruppenbildungen werden dabei als wichtige Instrumente einer erfolgreichen und effizienten Un­ter­neh­menssteuerung angesehen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, einen sy­ste­ma­tischen Uberblick uber die verschiedenen Konzepte zur Kundensegmentierung in Kreditinstituten zu geben. Dabei werden sowohl theoretische Uber­le­gun­gen als auch konkrete Praxismodelle Gegenstand der Untersuchung sein. Um eine moglichst ganzheitliche Betrachtung zu gewahrleisten, werden sowohl Ansatze fur das Privatkunden- als auch fur das Firmenkundengeschaft be­leuchtet.