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Service Engineering: Ermittlung der Ressourcen- und Kostenstruktur eines neuen Dienstleistungsproduktes (German Edition)

Service Engineering: Ermittlung der Ressourcen- und Kostenstruktur eines neuen Dienstleistungsproduktes (German Edition)

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Описание
In Zeiten der Globalisierung und sich verscharfender Wettbe­werbs­bedingungen erhoht sich zunehmend der Druck auf die Unte­rneh­men der freien Wirtschaftswelt. Eine Differenzierung am Markt wird sowohl von Industrie - wie auch Dienstleistungs­unter­neh­men ver­starkt angestrebt. Die Bedeutung der Dienstleistung als Produkt nimmt hierbei eine immer wichtigere Rolle ein und geht einher mit einem steigenden Bedarf einer systematischen Diens­tleistungsent­wicklung, dem sog. Service Engineering. Der Au­tor greift diese ak­tuelle Entwicklung auf und konzentriert sich dabei in erster Linie auf den Prozess der Planung fur ein neues Dienst­leistungsprodukt. Er geht im Besonderen auf relevante und bis­weilen von der Unterneh­menswelt nur sparlich genutzte Me­tho­den des Service Engineering ein bzw. stellt diese vor. Das Haupt­augenmerk liegt dabei auf der Darstellung von Methoden zur Bestimmung von Kapazitaten und Kosten. Durch die Ver­knupfung dieser Methoden soll zudem eine Moglich­keit zur Vor­gehensweise beim Service Engineering aufgezeigt werden.