Код товара: 1765606851
Постоплата
Тип книги:
Печать по требованию
О товаре
Перейти к описанию
Автор
Автор на обложке
Сергей Деденёв
Год выпуска
2024
Тип обложки
Мягкая обложка
Тип книги
Печать по требованию
О книге
Черно-белая книга в цветной мягкой обложке.
Книга изготавливается по технологии “печать по требованию”. Срок печати 96 часов.
Книга представляет собой подробный ресурс для тех, кто занимается управл
2 549 ₽
Магазин
Подписаться
Ridero
Перейти
4.8
Чат
Заказы
309 K
О магазине
Часто задаваемые вопросы
Описание
Черно-белая книга в цветной мягкой обложке.
Книга изготавливается по технологии “печать по требованию”. Срок печати 96 часов.
Книга представляет собой подробный ресурс для тех, кто занимается управлением многоквартирными домами. Она охватывает ключевые аспекты: от открытия сервисной компании и расчёта тарифов до повышения уровня сервиса и взаимодействия с жителями. Вторая часть книги посвящена обучению менеджеров, включая навыки работы с клиентами, продаж, переговоров и использования современных технологий, таких как CRM-системы и IP-телефония.
Книга изготавливается по технологии “печать по требованию”. Срок печати 96 часов.
Книга представляет собой подробный ресурс для тех, кто занимается управлением многоквартирными домами. Она охватывает ключевые аспекты: от открытия сервисной компании и расчёта тарифов до повышения уровня сервиса и взаимодействия с жителями. Вторая часть книги посвящена обучению менеджеров, включая навыки работы с клиентами, продаж, переговоров и использования современных технологий, таких как CRM-системы и IP-телефония.
Оглавление
Глава 1. Практика обслуживания многоквартирных жилых домов
- 1. С чего начать? (что потребуется для открытия сервисной компании) Возможно ли сделать управление домами прибыльным делом? Каким может быть доход?
- 2. Какая рентабельность бизнеса?
- 3. Что такое ликвидность бизнеса? Для чего необходима приоритетность платежей?
- 4. Как определить тариф на обслуживание и как его изменить в будущем?
- 5. Как добиться высоких ежемесячных сборов и низкого показателя дебиторской задолженности?
- 6. Какие дополнительные услуги могут принести доходы?
- 7. Можно ли достичь высокого уровня сервиса в ЖКХ? Если коротко — да!
- 8. Какие должны быть навыки и функции руководителя сервисной компании?
- 9. Какие подразделения должны быть в сервисной компании?
- 10. Принимать сотрудников в штат компании или воспользоваться услугами подрядчиков?
- 11. Бизнес-процессы? Нет, не слышали!
- 12. Нужно ли устанавливать правила проживания в домах?
- 13. Как лучше взаимодействовать с жителями?
- 14. «Одно окно» или персональный менеджер?
- Заключение
Глава 2. Программа обучения менеджеров по работе с клиентами
- 1. Какими компетенциями должен обладать хороший менеджер по работе с клиентами?
- 2. Создание сильного отдела
- 3. Корпоративная культура
- 4. Холодные и теплые продажи
- 5. Структура идеальной продажи
- 6. Работа с возражениями
- 7. Типология клиентов
- 8. Переговоры
- 9. Прописываем скрипты для бизнеса
- 10. CRM-системы и IP-телефония
- 11. Прикладные статистические методы
- 12. Социология и маркетинговые исследования
Послесловие книги
- Артикул
- 1765606851
- Автор
- Деденёв Сергей
- Автор на обложке
- Сергей Деденёв
- Год выпуска
- 2024
- Тип обложки
- Мягкая обложка
- Тип книги
- Печать по требованию
- Язык издания
- Русский
- Количество страниц
- 262
- ISBN
- 978-5-0064-9339-1
- Возрастные ограничения
- 12+
- Документы качества:
- Товар не подлежит обязательной сертификации
Подборки товаров в категории Книги: Бизнес
Отзывы о товаре
4
Мастерство управления домами. Практическое руководство и программа обучения для менеджеров | Деденёв Сергей
Показать сначала:
новые и полезные
с высокой оценкой
Н
Нурбек Т.
5 октября 2025
Отзыв устарел
Л
Лариса Т.
29 марта 2025
Отзыв устарел
С
Сабина М.
19 марта 2025
Отзыв устарел
И
Ирина Г.
11 декабря 2024
Отзыв устарел
Рейтинга пока нет. Он формируется на основе актуальных отзывов на заказанные и оплаченные товары
Как правильно задавать вопросы?
Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь
Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией
Как отвечать на вопросы?
Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.
Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.