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Zur Qualitat von Inbound Centers im Marketing: Typen - Wirkungen - Implikationen (German Edition)

Zur Qualitat von Inbound Centers im Marketing: Typen - Wirkungen - Implikationen (German Edition)

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Описание
Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als kA?nftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen A?ber Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen fA?r das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die QualitA¤t von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.a??