1. Книги
  2. Бизнес-литература
  3. Маркетинг и продажи
Код товара: 19697670
Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов | Турусина Анна Юрьевна, Манн Игорь #1
−14%

Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов | Турусина Анна Юрьевна, Манн Игорь Борисович

Тип книги:
Автор
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна
Издательство
Манн, Иванов и Фербер
Серия
МИФ. Креатив
Год выпуска
2016
Автор на обложке
Игорь Манн, Анна Турусина
Перейти к описанию

О книге

Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов. Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта". Как с ней рабо
Товар закончился
17,66 $ 
Доставка недоступна
OZON
Продавец
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Описание

Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов.
Что это?
Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта".

Как с ней работать?
Так же, как и с "Точками контакта".
Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете!

Для чего?
Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы!
В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.

Для кого?
Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров.

От автора
"Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке.
90% книг - о том, как привлечь клиентов и как с ними работать.
10% книг - о том, как удерживать клиентов.
И ни одной о том, как вернуть клиентов.
Удивительно.
Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией.

И я взялся за эту тему.

Почему "Возвращенцы"?
Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул.
Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом.
Универсальный термин.
Да и придумать хорошее название в одно слово непросто.
Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: "Как вернуть потерянных клиентов".

Книга небольшая, но ведь и "Позиционирование" Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age.
К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс.
Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат.

Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц. Пока дочитаю до конца, все забуду.
Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой "Точки контакта" новую серию с говорящим названием "Закрываем тему".
Прочитал книгу из этой серии по узкой теме - и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)...
Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще.
Если бы подобная серия существовала, "Возвращенцы" в нее точно отлично бы вписались.

Как и "Точки контакта", это максимально полезная книга. Верните хотя бы одного клиента - и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги.

Этого мы с вам с Анной и желаем.

Скоро вы узнаете, что делать и как делать - вам останется взять и сделать.

Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам: удачи!"

Игорь Манн

Автор
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна
Издательство
Манн, Иванов и Фербер
Серия
МИФ. Креатив
Год выпуска
2016
Автор на обложке
Игорь Манн, Анна Турусина
ISBN
978-5-00146-791-5
Тип книги
Печатная книга
Язык издания
Русский
Количество страниц
126
Тип издания
Отдельное издание
Вес с упаковкой, г
355.00
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Персоны

  • Манн Игорь Борисович Автор
  • Турусина Анна Юрьевна Автор

Издательства

  • Манн, Иванов и Фербер Издательство
Сначала полезные
Д
Демид В.
3 Января 2022
Товар куплен на OZON
Внешнее оформление:Превосходное
Полезность материала:Познавательно
Глубина мысли:Глубокая
Достоинства
Манн лучший! 
Недостатки
Нет 
Комментарий
Очень полезная книга как и все у Манна - читай и внедряй) 
Вам помог этот отзыв?
S
Stepurina Olesya
28 Октября 2021
Товар куплен на OZON
Внешнее оформление:Превосходное
Полезность материала:Мало пользы
Глубина мысли:Поверхностная
Достоинства
Дизайн и иллюстрации  
Недостатки
Не наполненное содержание  
Комментарий
Приятно держать в руках , отличная типография и дизайн . Текста 40%. Информации не много , обрывисто. Продавать в этой книге вы не научитесь , а вот подарок прекрасный  
Вам помог этот отзыв?
5 / 5
5 звезд
2
4 звезды
0
3 звезды
0
2 звезды
0
1 звезда
0

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.