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Medicion De La Satisfaccion Del Cliente (Spanish Edition)

Medicion De La Satisfaccion Del Cliente (Spanish Edition)

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Описание
El enfoque actual de la ISO 9001:2000 Sistema de Gestion de la Calidad Requisitos es definitivamente hacia el cliente. Con este nuevo enfoque se incrementa la urgencia de entender las necesidades y expectativas de los clientes. Este documento explica la nueva norma en el contexto de la medicion continua de la satisfaccion del cliente, es decir, el Monitoreo de la Satisfaccion del Cliente (MSC) Si realmente buscamos enfocarnos hacia los clientes, primero debemos entender sus necesidades, deseos y expectativas cuando se trata de nuestros productos o servicios. De esto se trata el monitoreo de la satisfaccion del cliente. El objetivo global de este manual es brindar a las empresas una mayor comprension acerca de las opciones que tienen para recolectar datos acerca de la satisfaccion del cliente. Incluye varios ejemplos "de la vida real" en empresas en donde la satisfaccion del cliente se mide en forma continua (con resultados variados) y, explica diferentes metodos que se pueden emplear para obtener datos sobre la satisfaccion del cliente.