Код товара: 28329781
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Шоул Джон  #1
Цифровой товар

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Шоул Джон

Тип книги:
Тип обложки:
Автор
Шоул Джон
Издательство
Альпина Диджитал
Год выпуска
2013
Тип книги
Цифровая книга
Автор на обложке
Шоул Джон
Перейти к описанию

О книге

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примера
459 ₽
Нашли дешевле?
23 балла (5%) при оплате Ozon.Card
От 24 руб./месяц в кредит
OZON
Продавец:
OZON
  • Безопасная оплата онлайн
  • Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит

Описание

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Характеристики

Автор
Шоул Джон
Издательство
Альпина Диджитал
Год выпуска
2013
Тип книги
Цифровая книга
Автор на обложке
Шоул Джон
Возрастные ограничения
12+
Язык издания
Русский
Переводчик
Евстигнеева Ирина В.
ISBN
978-5-9614-2269-6, 0-9636268-4-1
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Подборки товаров в категории Книги

Персоны

  • Шоул Джон Автор
  • Евстигнеева Ирина В. Переводчик

Издательства

  • Альпина Диджитал Издательство