Книги
  • @
  • «»{}∼
Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции

Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции

28331157
152 руб.
Добавить в корзину
Описание

В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.