Черно-белая книга в цветной мягкой обложке.
Книга изготавливается по технологии “печать по требованию”. Срок печати 96 часов.. В книге уделяется значительное внимание психологическим аспектам в риэлторской деятельности. Автор рассказывает о типах клиентов, о том, какую тактику выбрать при работе с ними. В книге поэтапно описан процесс продажи, послепродажное обслуживание, даны рекомендации по поиску клиентов, по работе с их возражениями, перечислены правила ведения телефонных переговоров.
Оглавление
Введение
Профессия — агент по недвижимости
Алгоритм проведения сделки с агентом или без?
1. Оценка квартиры
2. Реклама
3. Показы
4. Договорённости с продавцом (покупателем)
5. Подготовка сделки, включающая сбор необходимых для неё документов
6. День сделки: банк, составление договора (нотариального или в простой письменной форме), его регистрация
7. Юридическое и физическое освобождение картиры, акт приема-передачи
Риэлтор-профессионал
Поиск новых клиентов
Правила работы с клиентом
Как вести телефонные переговоры
Преимущества
Недостатки
10 правил общения по телефону
Правило 1 Планируйте переговоры
Правило 2 Приветствуйте собеседника
Правило 3 Представьтесь, пожалуйста
Правило 4 Узнайте, с кем вы говорите
Правило 5 Выясните, могут ли с вами говорить
Правило 6 Создайте голосовое соответствие
Правило 7 Следуйте вашему плану
Правило 8 Договоритесь о встрече
Правило 9 Прощание с клиентом при телефонном контакте
Правило 10 Запишите ваши результаты
Заговори, чтоб я тебя увидел
Что делать с раздражённым клиентом?
Вопросы, которые нужно задать клиенту, если он хочет продать квартиру
Вопросы, которые нужно задать клиенту, если он хочет купить квартиру
Переговоры
Процесс продажи
Подготовка контакта
Создание контакта с клиентом
Выявление потребностей клиента, сбор информации, выслушивание
Представление товара, услуг, формулирование предложения
Работа с возражениями клиента, если они имеются, убеждение
Завершение продажи
Послепродажное обслуживание клиента
Маленькие ступеньки к вашему успеху
Заключение и приложение
ОБ АВТОРЕ КНИГИ