Код товара: 29036552

Этот товар закончился

Похожие товары

Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам | Эбенштейн Донни  #1

Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам | Эбенштейн Донни

Тип книги:
Автор
Эбенштейн Донни
Издательство
Манн, Иванов и Фербер
Год выпуска
2014
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Донни Эбенштейн
Перейти к описанию

О книге

О чем эта книга Вы устали от сложных людей? От босса, который выкрикивает свои приказы, не желая ничего слышать, от коллег, которые пропускают все дедлайны, от клиентов, которые не знают, чего хотят?
Товар закончился
Продавец:
OZON
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней
Гарантия легкого возврата
До 7 дней на возврат, полная гарантия

Описание

О чем эта книга
Вы устали от сложных людей? От босса, который выкрикивает свои приказы, не желая ничего слышать, от коллег, которые пропускают все дедлайны, от клиентов, которые не знают, чего хотят?
К счастью, кажущиеся безнадежными ситуации можно перевернуть в свою пользу. Нужно научиться видеть ситуацию с разных точек зрения, чему и учит эта книга. Здесь есть проверенные техники от опытного специалиста по переговорам. Книга поможет лучше понять, что движет вашими собеседниками.
На примерах вы увидите, как этот подход позволяет вести более продуктивные диалоги и добиваться результата. Применив идеи из книги на практике, вы сможете:
  • превратить конфликт в совместный поиск решения;
  • взглянуть на себя со стороны и принять позицию других людей;
  • понять, какие системные факторы создают конфликтные ситуации;
  • преодолеть защитные механизмы, мешающие диалогу;
  • и в конечном счете добиться понимания в сложных переговорах с боссом, коллегами, сотрудниками или клиентами.

    Для кого эта книга
    Это книга для предпринимателей и менеджеров.
    Для всех, кто хочет наладить коммуникации в личной жизни и бизнесе.

    Цитаты из книги

    Внешнее и внутреннее
    Если кто-то будет со мной груб, я, вероятнее всего, нагрублю ему в ответ. И наоборот, если со мной разговаривают вежливо, я, скорее всего, отвечу вежливо. И это верно независимо от моей природной склонности к грубости или вежливости.

    Злых не существует
    Попадая в застойные ситуации, мы склонны преувеличивать и записывать оппонентов в «крайние случаи». На самом деле они не сумасшедшие, не злые и не глупые. Если мы «застряли», значит, мы еще не поняли, как извлечь на поверхность лучшие качества этого человека.

    Смените интонацию
    Иногда можно существенно повлиять на отклик собеседника, изменив даже не содержание, а всего лишь тон собственных высказываний. Высота голоса, скорость речи, ждете ли вы паузы, чтобы ответить, или перебиваете собеседника — все это имеет огромное значение.

    Мы не знаем себя
    Мы редко видим себя со стороны. Разговаривая с подругой, Айрин вряд ли думает: «Я прямолинейный и экстравертный человек, и это влияет на то, как я слышу слова Лизы». Лиза тоже вряд ли думает: «Обычно я говорю обиняками, и она может меня не понять».

    Слова не работают
    Если хотите увидеть людей, у которых больше нет сил быть искренними, понаблюдайте за работниками аэропорта. Индустрия переживает трудное время. Работники измотаны. И хотя они выучили «правильные» слова для общения с клиентами, за этими словами не стоит искренности.

    Эффект супергероя
    Еще один источник системных разногласий я называю эффектом супергероя. Он возникает в организациях, где все построено вокруг одного человека. Типичными примерами этого явления служат многие хеджевые фонды.
  • Характеристики

    Автор
    Эбенштейн Донни
    Издательство
    Манн, Иванов и Фербер
    Год выпуска
    2014
    Тип обложки
    Твердый переплет
    Автор на обложке
    Донни Эбенштейн
    Тип издания
    Отдельное издание
    Тип книги
    Печатная книга
    Формат издания
    60x90/16
    Количество страниц
    288
    Язык издания
    Русский
    ISBN
    978-5-00057-234-4
    Вес в упаковке, г
    440
    Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

    Персоны

    • Эбенштейн Донни Автор

    Издательства

    • Манн, Иванов и Фербер Издательство