Черно-белая книга в цветной мягкой обложке.
Книга изготавливается по технологии “печать по требованию”. Срок печати 96 часов.. Эта книга — практическое руководство для тех, кто отвечает за продажи: от фаундера до РОПа. Только проверенные решения из топовых российских и зарубежных компаний. Внутри: как быстро поднять продажи, выстроить процесс, нанимать и адаптировать сильных продавцов, внедрить и организовать CRM, ставить планы, мотивировать и контролировать команду, работать с метриками и дашбордами. В книге собрано только то, что реально работает.
Оглавление
Отзывы
Введение
Глава 1. Построение процесса продаж
Что такое персона покупателя (buyer persona) и зачем она нужна?
Как сформировать профиль?
Как формировать базу продаж в транзакционных продажах и как — в продажах большим компаниям
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
Глава 2. Основные правила работы с CRM
Глава 3. Адаптация продавцов
Глава 4. Наем сильных продавцов
Почему МСБ (малый и средний бизнес) — менеджерам сложно работать с крупными клиентами и наоборот
Инструкция по работе со мной
Описание вакансии
Что делать, если отдел персонала не приводит людей?
Как постараться отобрать хорошего кандидата на собеседовании
Этапы отбора на транзакционные продажи малому и среднему бизнесу
Как проводить тестовый день
Этапы отбора на большие продажи
Оценочные карты кандидатов
Последний шаг — запрос рекомендаций
Зачем отслеживать динамику найма
Как правильно увольнять людей
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
Глава 5. Как построить холодные продажи
Глава 6. Метрики и контроль
Как контролировать работу менеджера холодных продаж в транзакционных продажах
Как контролировать работу менеджера в enterprise-продажах
Инструменты и дашборды для контроля
Как анализировать дашборды и что делать на основе выводов
Отдел контроля качества (ОКК)
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
Глава 7. Мотивация и план продаж
Глава 8. Коучинг и развитие продавцов
Пятиступенчатая модель коучинга продавцов
Встречи один на один
Как давать обратную связь
Как заставить человека изменить поведение?
Ролевки
Совместная прослушка звонков
Игра «Кто лучше знает продукт»
Корпоративная библиотека
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
Глава 9. Структура отдела продаж
3 этапа становления процесса продаж в компании
SDR в продажах: как избежать наиболее частых ошибок в телемаркетинге
Как выбрать директора по продажам
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
Глава 10. Инструменты отдела продаж
Процесс продаж
Ценности
Как работать с входящими и самые частые ошибки
Способы квалификации клиентов
Передача между продавцом и аккаунтом
Согласование договоров
Как начать продавать новый продукт
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
Глава 11. Лидогенерация и работа с маркетингом
Глава 12. Материалы отдела продаж
Глава 13. Продажи через партнеров
Глава 14. Как увеличить продажи прямо сейчас
Глава 15. Если вы наемный руководитель отдела продаж в новой компании
Заключение
Приложение 1 — часть Плана адаптации новичков в «Яндекс. Такси»
Приложение 2 — Пример чек-листа из компании Refocus
Приложение 3 — Сравнительная таблица Calltouch и CoMagic