1. Книги
  2. Бизнес-литература
  3. Экономика
  4. Торговля
Код товара: 32270130
Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне | Хайкен Шеп  #1

Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне | Хайкен Шеп

Тип книги:
Другие издания
Автор
Хайкен Шеп
Издательство
Эксмо
Серия
Top Business Awards
Год выпуска
2015
Автор на обложке
Хайкен Шеп
Перейти к описанию

О книге

О чем книга:Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в об
Товар закончился
14,49 $ 
Нет в наличии
OZON
Продавец
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Описание

О чем книга:

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.


Залог успеха:

Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Из этой книги вы узнаете, что:

- самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;

- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;

- функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.


Автор книги:

Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal». Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании «American Express», «General Motors», «IBM», «Kraft», «Marriott», «Toyota» и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.


Цитаты:

«Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель».

«Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов».

«Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами».

«Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели».

«Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её».

«Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным».

«Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний».

«Ответственность – это высшая степень надежности»

«Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности».


Отзывы:

«Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха».

Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton

Характеристики

Автор
Хайкен Шеп
Издательство
Эксмо
Серия
Top Business Awards
Год выпуска
2015
Автор на обложке
Хайкен Шеп
ISBN
978-5-699-77807-2
Тип книги
Печатная книга
Язык издания
Русский
Возрастные ограничения
12+
Количество страниц
256
Тип бумаги в книге
Офсетная
Размеры, мм
240х170х20
Формат издания
162x235
Возраст читателя
От 15 лет
Вес с упаковкой, г
542
Оригинальное название:
Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Персоны

  • Хайкен Шеп Автор

Издательства

  • Эксмо Издательство
Реклама
0
Отзывы
Нет оценок

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.