Век клиента | Левандовский Михаил, Поташев Максим Оскарович
OZON
Код товара: 34670804

Век клиента | Левандовский Михаил, Поташев Максим Оскарович

Тип книги:
Автор
Издательство
Год выпуска
2016
Тип обложки
Твердый переплет, суперобложка
Автор на обложке
Максим Поташев, Михаил Левандовский
Перейти к описанию

О книге

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информ
Товар закончился
Продавец:
OZON
  • Безопасная оплата: Банковской картой и ещe несколько способов оплаты
  • Возврат 7 дней
Гарантия легкого возврата
До 7 дней на возврат, полная гарантия

Описание

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Характеристики

Автор
Издательство
Год выпуска
2016
Тип обложки
Твердый переплет, суперобложка
Автор на обложке
Максим Поташев, Михаил Левандовский
Формат издания
60x90/16
Количество страниц
320
Язык издания
Русский
ISBN
978-5-17-090056-5
Вес в упаковке, г
485
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Персоны

  • Левандовский Михаил Автор
  • Поташев Максим Оскарович Автор

Издательства

  • АСТ Издательство
Отзывы
Помогите другим пользователям с выбором — будьте первым, кто поделится своим мнением об этом товаре.
Реклама