Код товара: 3637692
Метрики для управления ИТ-услугами #1

Метрики для управления ИТ-услугами

Тип книги:
Другие издания
Издательство
Альпина Паблишер
Серия
Библиотека IBS
Год выпуска
2008
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Питер Брукс
Перейти к описанию

О книге

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую
Товар закончился
719 ₽ 
Нет в наличии
OZON
Продавец
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Другие предложения от продавцов на Ozon.ru

1 444 ₽
Спонсорские товары

Описание

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.

Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.
Издательство
Альпина Паблишер
Серия
Библиотека IBS
Год выпуска
2008
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Питер Брукс
ISBN
978-5-9614-0647-4, 90-77212-69-8
Тип книги
Печатная книга
Язык издания
Русский
Количество страниц
288
Формат издания
70x100/16
Тип издания
Отдельное издание
Оригинальное название
Metrics for IT Service Management
Вес с упаковкой, г
590
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Подборки товаров в категории Книги

Издательства

  • Альпина Паблишер Издательство
Реклама
0
Отзывы
Нет оценок
Задайте вопрос о товаре
Вы сможете получить ответ от официального представителя и других пользователей

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.

Спонсорские товары
Что? Почему? Зачем?  Малышу. Машины-уборщики (с волшебными окошками). Спонсорские товары
Рассрочка 0-0-6
40
−59%
Завтра доставит Ozon
Что? Почему? Зачем?  Малышу. Тревожиться, злиться, радоваться (с волшебными окошками). Спонсорские товары
Рассрочка 0-0-6
39
−61%