Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг
Оставить отзыв
OZON
Код товара: 3687228

Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг

Оставить отзыв
Тип книги:
Серия
Издательство
Год выпуска
2007
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Бланшар К., Баллард Д., Финч Ф.
Перейти к описанию

О книге

Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный конс
Товар закончился
Продавец:
OZON
  • Безопасная оплата: Банковской картой и ещe несколько способов оплаты
  • Возврат 14 дней, с Ozon Premium — 60 дней.
Гарантия легкого возврата
До 14 дней на возврат, полная гарантия

Описание

Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Тасо Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса.
Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность - в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса.

Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса.

Характеристики

Серия
Издательство
Год выпуска
2007
Тип обложки
Твердый переплет
Автор на обложке
Бланшар К., Баллард Д., Финч Ф.
Оригинальное название
It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company
Формат издания
60x90/16
Количество страниц
208
Язык издания
Русский
ISBN
978-5-699-22363-3, 0-7432-7028-2
Вес в упаковке, г
310
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Издательства

  • Эксмо Издательство
Отзывы
Помогите другим пользователям с выбором — будьте первым, кто поделится своим мнением об этом товаре.
index
Реклама