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Ethische Aspekte des Customer Relationship Management: Ein strategischer Wettbewerbsvorteil durch moralisch legitimes und verantwortliches Kundenmanagement (German Edition)

Ethische Aspekte des Customer Relationship Management: Ein strategischer Wettbewerbsvorteil durch moralisch legitimes und verantwortliches Kundenmanagement (German Edition)

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Описание
Das Buch gewahrt sowohl einen verstandlichen Einstieg fur interessierte Laien als auch vertiefendes Wissen fur den fortgeschrittenen Leser. Der Autor schlagt die Brucke zwischen den theoretischen Erkenntnissen der Wirtschaftsethik aus der Forschung und deren praktischen Beweisen durch die Analyse von Fallbeispielen, aktuellen Entwicklungen, wirtschaftliche Studien und diskursethischen Erkenntnissen. Er macht deutlich, dass ethische Unternehmensfuhrung im Allgemeinen und ethisches CRM im Speziellen zu einem langfristigen Wettbewerbsvorteil fur Unternehmen ausgebaut werden konnen. Hierzu werden auch die grundlegenden Rahmenbedingungen und Grenzen erlautert. Die Erkenntnisse werden in einer Vision eines IT-gestutzten pradiktiven Wertemanagementsystems gebundelt, dass einen substantiellen Beitrag zum Vermeiden und Losen von Wertekonflikten leisten kann. Damit ruckt die Idee einer von Grund auf ethisch reflektierenden Unternehmensfuhrung in greifbare Nahe ? in Form einer praktischen Realisierung integrativer Unternehmensethik.