Решения, типичные для функций управления
8 правил успешного управления отделом (клиентской службой)
Меморандум о клиентах фирмы (США)
Как надо работать с клиентами (рекомендации П. Друкера)
Клиентская политика Банка
Задачи развития клиентской базы коммерческого банка
Расчет показателей доходности клиента
Бизнес-диагностика клиента
Экспертные оценки надежности бизнеса клиента
Положение о Службе контроля качества обслуживания клиентов банка
Структурная модель индекса удовлетворенности клиента
Проект Регламента работы с клиентами банка (основные положения)
Положение о специалисте по развитию отношений с крупными Клиентами
Тренинг «Ведение успешных деловых переговоров»
Советы
Нельзя брать на работу (особенно в продажи) курящих
Нормальные эффективные переговоры проходят без алкоголя и табака
Другие книги автора
Сайты автора