Код товара: 7326098
Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам | Крам Томас Ф.  #1

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам | Крам Томас Ф.

Тип книги:
Другие издания
Автор
Крам Томас Ф.
Серия
Деловой бестселлер
Издательство
Питер
Год выпуска
2012
Тип обложки
Твердый переплет
Перейти к описанию

О книге

Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и ак
OZON
Продавец:
OZON
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней
Гарантия легкого возврата
До 7 дней на возврат, полная гарантия

Описание

Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.

Характеристики

Автор
Крам Томас Ф.
Серия
Деловой бестселлер
Издательство
Питер
Год выпуска
2012
Тип обложки
Твердый переплет
Тип книги
Печатная книга
Автор на обложке
Т. Крам
Тип издания
Отдельное издание
Формат издания
60x90/16
Количество страниц
256
Язык издания
Русский
Переводчик
Силинский Станислав Владимирович
ISBN
978-5-459-01016-9, 978-0-273-71301-2
Вес в упаковке, г
334
Оригинальное название:
The Finshing Touch: How To Build World-Class Customer Service
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Персоны

  • Крам Томас Ф. Автор
  • Силинский Станислав Владимирович Переводчик

Издательства

  • Питер Издательство