•
Код товара: 977413823
Лояльность клиентов и лояльность к бренду. Удовлетворенность клиентов и методы ее оценки | Акулич Маргарита #1
Постоплата

Лояльность клиентов и лояльность к бренду. Удовлетворенность клиентов и методы ее оценки | Акулич Маргарита Васильевна

Задать вопрос
Тип книги:
Печать по требованию
О товаре
Перейти к описанию
Автор
Акулич Маргарита Васильевна
Автор на обложке
Маргарита Акулич
Год выпуска
2023
Тип обложки
Мягкая обложка
Тип книги
Печать по требованию

О книге

Черно-белая книга в цветной мягкой обложке. Книга изготавливается по технологии “печать по требованию”. Срок печати 96 часов. В предлагаемой книге рассказано о различиях между лояльностью клиентов и
Читать далее
Товар закончился
1 332 ₽ 
Нет в наличии
Магазин
Подписаться
Ridero
Перейти
4.8
Чат
Заказы
309 K
О магазине

Описание

Черно-белая книга в цветной мягкой обложке.

Книга изготавливается по технологии “печать по требованию”. Срок печати 96 часов.

В предлагаемой книге рассказано о различиях между лояльностью клиентов и лояльностью к бренду. Даны советы по повышению лояльности клиентов и лояльности к бренду. Приведен ряд способов повышения лояльности клиентов.

Рассказано, что вам нужно знать для понимания удовлетворенности клиентов и как добиться ее повышения. Рассказано о методах оценки удовлетворенности клиентов.
Оглавление
Предисловие
I Лояльность клиентов и лояльность к бренду: различия и советы
  • 1.1 Что собой представляет лояльность клиентов? Что собой представляет лояльность к бренду? Лояльность клиентов против лояльности к бренду
  • 1.2 Мотивация клиентов. Цели
  • 1.3 Маркетинговые стратегии. Эмоциональные рекламные стратегии
  • 1.4 Стратегии удержания клиентов. Рекламные визуальные эффекты
  • 1.5 Пример неудачного креатива. Потребности рынка
II Советы по повышению лояльности клиентов и лояльностью к бренду
  • 2.1 Советы по повышению лояльности клиентов
  • 2.2 Советы по повышению лояльности к бренду
III Ряд способов повышения лояльности клиентов
  • 3.1 Что такое лояльность клиентов? Важность укрепления лояльности клиентов
  • 3.2 Важность укрепления лояльности клиентов
  • 3.3 Выберите правильные коммуникационные каналы. Создайте программы лояльности клиентов. Сосредоточьтесь на своих методах обслуживания клиентов
  • 3.4 Сотрудничайте с бизнесом, который любят ваши клиенты. Проводите рекламные мероприятия. Предоставьте клиентам ряд способов оставить отзыв
  • 3.5 Делайте клиентам в дни их рождения скидки. Предлагайте им различные способы оплаты
  • 3.6 Ориентируйтесь на эмоциональные потребности клиентов. Используйте персонализированный маркетинг. Внедрите функцию списка пожеланий на свой сайт
IV Все, что вам нужно знать для понимания аспекта удовлетворенности клиентов
  • 4.1 Что собой представляет удовлетворенность клиентов? Почему удовлетворенность клиентов важна?
  • 4.2 Способы, с помощью которых удовлетворенность клиентов может повлиять на бренд
V Как добиться повышения удовлетворенности клиентов
  • 5.1 Общайтесь со своими клиентами. Дайте им почувствовать, что их ценят. Выходите за рамки минимальных требований
  • 5.2 Решайте проблемы клиентов беспромедлительно. Вознаграждайте своих клиентов за лояльность
VI Измерение удовлетворенности клиента
  • 5.1 Как измерить удовлетворенность клиентов. Метод оценки удовлетворенности клиентов
  • 5.2 Метод оценки усилий клиента. Метод чистого рейтинга промоутера
VI Что такое метод Net Promoter Score (NPS)?
  • 6.1 Понятие NPS. Почему NPS метрика важна?
  • 6.2 Как рассчитать NPS
  • 6.3 Как интерпретировать Net Promoter Score. Средние значения NPS
  • 6.4 Что такое хороший показатель NPS? Что такое плохой показатель NPS?
  • 6.5 Как проводить опросы и собирать отзывы в рамках NPS-исследования
  • 6.6 Пример прочтения NPS-результатов
  • 6.7 Тематические NPS-исследование Об NPS лаконично
Литература

Характеристики

Артикул
977413823
Автор
Акулич Маргарита Васильевна
Автор на обложке
Маргарита Акулич
Год выпуска
2023
Тип обложки
Мягкая обложка
Тип книги
Печать по требованию
Язык издания
Русский
Количество страниц
66
ISBN
978-5-0060-0208-1
Возрастные ограничения
12+
Документы качества:
Товар не подлежит обязательной сертификации
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Персоны

  • Акулич Маргарита Васильевна Автор
Отзывы о товаре 0 Лояльность клиентов и лояльность к бренду. Удовлетворенность клиентов и методы ее оценки | Акулич Маргарита Васильевна
Рейтинга пока нет. Он формируется на основе актуальных отзывов на заказанные и оплаченные товары

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.